Instapweigering (Overbooking)

Wat is overboeking?

Het kan zijn dat op grond van diverse redenen het vliegtuig niet kan vliegen met alle passagiers aan boord, in deze gevallen hebben we te maken met overbooking.

We weten dat het voor een passagier erg hinderlijk kan zijn om zich in een dergelijke situatie te begeven, dus als dit je geval is, doen we al het mogelijke, zodat je zo snel mogelijk op je bestemming aankomt.

Ten eerste, en volgens het bepaalde in de Verordening van de Raad van Europa nr. 261/04 zoeken we vrijwilligers die de datum of het tijdstip van de vlucht in ruil voor een vergoeding of hulp willen wijzigen. Indien er niet voldoende vrijwilligers gevonden worden, hebben de passagiers die niet kunnen vliegen recht op een vergoeding, het ontvangen van hulp of terugbetaling van het ticket of alternatief vervoer.

Uw rechten in geval van overboeking

Hulp

Ons grondpersoneel biedt je gratis:

• Consumptiebonnen eten/frisdrank.
• 2 telefoongesprekken (of andere communicatiemethode zoals e-mail).
• Indien overnacht dient te worden: overnachting, onkostenvergoeding en vervoer tussen de luchthaven en de overnachtingsplaats.

Vergoeding

Je kunt deze aanvragen via onze klantenservice, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de uren vertraging bij aankomst op je eindbestemming.

Bovendien in alle gevallen kun je kiezen uit deze twee opties:

• Alternatief vervoer vanaf de luchthaven naar je eindbestemming met vergelijkbaar vervoer.
• Terugbetaling binnen een termijn van 7 dagen van de niet gebruikte reis(zen) en van de reeds uitgevoerde reis(zen), indien de reis geen zin meer heeft. Indien van toepassing, heb je ook recht op een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt. Je kunt terugbetaling aanvragen door te bellen met onze klantenservice.

Wanneer er een gegronde reden bestaat om het instappen te weigeren (zoals gebrek aan reisdocumenten of als de passagier zich niet op de door de vluchtmaatschappij aangegeven tijden of ten minste 45 minuten vóór het aangekondigde vertrek bij het inchecken vertoont), overeenkomstig de Verordening van de Raad van Europa nr. 261/04 van het Europees Parlement, heeft de passagier geen recht op terugbetaling of hulp.

Is overbooking juridisch vastgelegd?

Ja, overbooking is voorzien door Verordening (EG) 261/2004. Allereerst willen we verduidelijken dat, wanneer er sprake is van overbooking, dit niet noodzakelijkerwijs betekent dat er klanten zijn die niet kunnen vliegen. Als je bij de incheckbalie aankomt en je bevindt je in deze situatie, volg dan de instructies die ons personeel je op de luchthaven geeft. Dit zorgt ervoor dat er eindelijk vrije stoelen in het vliegtuig zijn (dat wil zeggen, als er klanten met een reservering zijn die niet op komen dagen bij het vliegtuig). Vreemd genoeg reserveren nogal wat mensen een vlucht die ze uiteindelijk niet gebruiken.

Hoe voorkom je overbooking?

Bij Vueling raden we je altijd aan zo snel mogelijk in te checken. Vanaf dat moment krijg je een stoel toegewezen en ontvang jij je instapkaart, zodat je stoel in het vliegtuig gegarandeerd is (behoudens uitzonderlijke omstandigheden).

Om in te checken heb je 2 opties:

Wacht tot de termijn voor gratis willekeurige stoeltoewijzing opengaat (tussen 7 dagen en 24 uur vóór de vlucht, afhankelijk van de reservering).

Reserveer stoelkeuze tijdens het reserveren of op elk gewenst moment daarna.

Mocht je niet online kunnen inchecken (bijvoorbeeld als je met een huisdier reist), ga dan ruim van tevoren naar de incheckbalie op de dag van je vlucht zodat we je een stoel kunnen toewijzen.