Vertraging van mijn vlucht

Als je vlucht meer dan 2 uur vertraagd is, brengen we je op de hoogte van je rechten.

Ons grondpersoneel biedt je gratis:

* Consumptiebonnen voor eten en drinken afhankelijk van de benodigde wachttijd.
* 2 telefoongesprekken, e-mails of faxberichten.
* Indien overnacht dient te worden: overnachting, onkosten- en vervoersvergoeding van en naar de luchthaven vanaf de overnachtingsplaats.

Als je meer dan 5 uur te laat bent, heb je ook recht op:

* Vergoeding van de volledige kosten van de ongebruikte vlucht(en) binnen een termijn van maximaal 7 dagen vanaf de aanvraag, via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt.
* Vergoeding van de volledige kosten van de vlucht of reeds gemaakte vluchten als de vlucht geen doel meer heeft, via dezelfde betaalmethode die jij gebruikt hebt.
* Terugvlucht naar het eerste vertrekpunt in geval je het eerste traject al uitgevoerd hebt en je de verbindingsvlucht mist.
Vraag deze aan via onze klantenservice.

Als je door een vertraging of annulering een aansluitende vlucht gemist hebt, houd dan rekening met het volgende:

Vergoeding

De vertraging die recht geeft op een vergoeding wordt berekend volgens de aankomsttijd op de bestemming. Als je op je bestemming aankomt met 3 uur of meer vertraging na het geplande tijdstip, heb je eveneens recht om ons een economische vergoeding te vragen, behalve indien de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden zoals bijvoorbeeld klimatologische omstandigheden. Het te ontvangen bedrag is afhankelijk van de afstand naar de bestemming:

Vraag je vergoeding op de eenvoudigste manier aan via onze website.