Atraso no meu voo

Se o teu voo tiver sofrido um atraso superior a 2 horas, são estes os teus direitos.

O nosso pessoal de terra irá oferecer-te de forma gratuita:

* Senhas de refeição e bebida em função do tempo de espera necessário.
* 2 chamadas telefónicas, mensagens de correio eletrónico ou mensagens de fax.
* Se for necessário passar a noite: alojamento, refeições e deslocações desde e até ao aeroporto a partir do local de alojamento.

Se o atraso for superior a 5 horas, terás também direito a:

* Reembolso do custo total do trajeto ou trajetos não utilizados no prazo máximo de 7 dias a partir do pedido, através do mesmo método de pagamento utilizado.
* Reembolso do custo total do trajeto ou trajetos já realizados, caso a viagem já não tenha razão de ser, através do mesmo método de pagamento utilizado.
* Voo de volta ao primeiro ponto de partida no caso de já teres realizado o primeiro trajeto e perderes o voo de ligação.
Faz o pedido através do nosso Centro de atendimento ao cliente.

Se por causa de um atraso ou cancelamento tiveres perdido um voo de ligação, é necessário teres em conta que:

Compensação

O atraso que dá direito a uma compensação é calculado em função da hora de chegada ao destino. Se chegares ao teu destino com 3 ou mais horas de atraso em relação ao horário programado, também tens direito a pedir-nos uma compensação económica, exceto se o atraso se dever a circunstâncias extraordinárias como podem ser as condições meteorológicas. A quantia a receber variará em função da distância para o destino:

Pede a tua compensação da forma mais fácil através do nosso site.