Voos cancelados

Se tiver recebido um e-mail a comunicar o cancelamento do seu voo, siga os passos indicados no e-mail ou aceda à sua reserva. Caso já tenha solicitado o reembolso, siga os passos indicados no e-mail que recebeu após o seu pedido.

Transporte alternativo ou reembolso

Em todos os casos de cancelamento, é possível escolher uma das seguintes opções:

• Reembolso, no prazo de 7 dias a contar do pedido, pelo mesmo método utilizado para pagar a reserva, do custo total do bilhete ao preço a que foi adquirido, para o(s) trajeto(s) não efetuado(s) e para o(s) trajeto(s) já efetuado(s) se o voo já não tiver razão de ser no plano de viagem original do passageiro, juntamente com, quando isso for pertinente, um voo de regresso ao primeiro ponto de partida com a maior brevidade possível. O pedido dever ser feito através do nosso Centro de atendimento ao cliente.
• Transporte alternativo, em condições de transporte comparáveis, até ao destino final com a maior brevidade possível.
• Transporte alternativo, em condições de transporte comparáveis, até ao destino final numa data posterior que seja conveniente para o passageiro, em função da disponibilidade de lugares.

Da mesma forma, se optares por um transporte alternativo que te leve ao teu destino final o mais brevemente possível, também terás direito a receber assistência. Além disso, ofereceremos uma compensação, desde que o cancelamento não seja causado por circunstâncias extraordinárias.

Compensação

Pede-a da forma mais fácil através do nosso site.