Recusa de embarque (Overbooking)

O que é overbooking?

Pode acontecer que, por diversos motivos, o avião não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nestes casos, deparamo-nos com uma situação de overbooking.

Sabemos o quão incómodo pode ser depararmo-nos com uma situação deste tipo, por isso, se isso acontecer, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para chegares ao teu destino com a maior brevidade possível.

Em primeiro lugar, e de acordo com o disposto no Regulamento CE 261/04, procuraremos voluntários que possam modificar a data ou a hora do respetivo voo em troca de uma compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão o direito de receber uma compensação, assistência e o reembolso do bilhete ou um transporte alternativo.

Os seus direitos em caso de overbooking

Assistência

O nosso pessoal de terra irá oferecer-te de forma gratuita:

• Tickets de refeição e refrigerantes.
• 2 chamadas telefónicas (ou outro meio de comunicação como e-mail).
• Se for necessário passar a noite: alojamento, ajudas de custo e transporte entre o aeroporto e o lugar do alojamento.

Compensação

Poderá ser solicitada através do nosso Centro de atendimento ao cliente, em função da distância do voo e das horas de atraso da chegada ao teu destino final.

Além disso, seja qual for o caso, poderás escolher uma destas duas opções:

• Transporte alternativo a partir do aeroporto até ao destino final em condições de transporte comparáveis.
• Reembolso num prazo de 7 dias civis do trajeto ou trajetos não utilizados, e do trajeto ou trajetos já realizados se a viagem já não tiver razão de ser. Em caso de que proceda, também tens direito a um voo de volta até ao primeiro ponto de partida. Podes solicitar o reembolso ligando para o nosso Centro de atendimento ao cliente.

Se existir uma razão justificada para recusar o embarque a algum passageiro (por exemplo, falta de documentação ou não comparência no check-in nas horas indicadas pela linha aérea ou pelo menos 45 minutos antes da hora de partida anunciada), conforme o Regulamento CE 261/04 do Parlamento Europeu, esse passageiro não terá direito a compensação ou assistência.

O overbooking está coberto pela lei?

Sim, o overbooking está previsto no Regulamento (CE) 261/2004. Antes de mais, gostaríamos de esclarecer que, quando há overbooking, isso não significa necessariamente que há clientes que não poderão voar. Se te encontrares nesta situação quando chegares ao balcão de check-in, segue as instruções que te forem dadas pelo nosso pessoal no aeroporto. Este verificará se ainda há lugares disponíveis no avião (ou seja, se há clientes que têm reserva, mas que não comparecem no avião). Por estranho que pareça, muitas pessoas reservam um voo e acabam por não o utilizar.

Como evitar o overbooking?

Na Vueling, recomendamos sempre que o check-in seja efetuado com a maior antecedência possível. A partir desse momento, é-te atribuído um lugar e recebes o cartão de embarque, pelo que o teu lugar no avião está garantido (salvo em circunstâncias excecionais).

Para efetuar o check-in, tens 2 opções:

Aguardar a abertura do período de atribuição aleatória gratuita de lugares (entre 7 dias e 24 horas antes do voo, consoante a reserva).

Contratar a seleção de lugar durante a reserva ou posteriormente, em qualquer altura.

Se não puderes efetuar o check-in online (por exemplo, se viajares com um animal de estimação), dirige-te ao balcão de check-in no dia do voo com antecedência suficiente para que possamos atribuir-te um lugar.