Retard de mon vol

Si votre vol est retardé de ​​plus de 2 heures, nous vous indiquerons quels sont vos droits.

Notre personnel au sol vous proposera gratuitement :

* Des tickets pour obtenir des boissons et des aliments, selon le temps d'attente.
* 2 appels téléphoniques, e-mails et fax.
* S'il est nécessaire de passer la nuit sur place : hébergement, repas et transport aller-retour entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

En cas de retard de plus de 5 heures, vous aurez également le droit à :

* Un remboursement de la totalité du coût du trajet ou des trajets non utilisés dans un délai de 7 jours à compter de la demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.
* Un remboursement de la totalité du coût du trajet ou des trajets déjà effectués si le voyage n'a plus lieu d'être, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.
* Un vol retour vous permettant de rejoindre votre point de départ initial, si vous avez déjà effectué le premier trajet et que vous manquez votre vol en correspondance.
Demandez-le via notre Service clients.

Si vous avez manqué un vol en correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation :

Compensation

Le montant de la compensation est calculé selon le retard par rapport l'heure d'arrivée à destination prévue. Si vous arrivez à destination avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'horaire prévu, vous avez également le droit de nous demander une compensation économique, sauf en cas de retard dû à des circonstances extraordinaires, notamment des conditions climatiques défavorables. Le montant qui vous sera accordé dépend de la distance qui vous sépare de la destination :

Demandez votre indemnisation de la manière la plus simple via notre site web.