Refus d'embarquement (Overbooking)

Qu'est-ce que le surbooking ?

Pour diverses raisons, l'avion peut se trouver dans l'impossibilité d'opérer avec tous les passagers à bord. C'est ce qu'on appelle une situation de surbooking.

Nous sommes conscients de la gêne qu'une telle situation peut occasionner, c'est pourquoi, si vous vous trouvez dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre d'atteindre votre destination au plus vite.

Tout d'abord, conformément aux dispositions du Règlement CE 261/04, nous rechercherons des volontaires en mesure de modifier la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'assistance. Si le nombre de volontaires est insuffisant, les passagers qui ne pourront pas embarquer auront droit à une compensation, à une assistance appropriée et au remboursement du billet ou à un transport alternatif.

Vos droits en cas de surbooking

Assistance

Notre personnel au sol vous proposera gratuitement :

• Tickets de nourriture et rafraîchissements.
• 2 appels téléphoniques (ou autre moyen de communication, comme le courrier électronique).
• S'il est nécessaire de passer la nuit : hébergement, repas et transfert entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Compensation

Vous pourrez en demander une via notre Service clients, selon la distance du vol et la durée du retard à l'arrivée à destination finale.

De plus, quelle que soit la situation, vous pourrez choisir l'une des deux options suivantes :

• Autre moyen de transport entre l'aéroport et votre destination finale, dans des conditions de transport comparables.
• Remboursement dans un délai de 7 jours calendaires du trajet ou des trajets non utilisés, et du trajet ou des trajets déjà réalisés si le voyage n'a plus de raison d'être. Le cas échéant, vous avez également droit à un vol retour vous permettant de rejoindre votre premier point de départ. Vous pourrez demander le remboursement en contactant notre Service clients.

S'il existe une raison qui justifie le refus d'embarquement d'un passager (notamment, s'il n'a pas présenté tous les documents nécessaires ou s'il ne se présente pas à l'enregistrement conformément aux horaires indiqués par la compagnie aérienne ou au moins 45 minutes avant l'heure du départ annoncée), conformément au Règlement CE 261/04 du Parlement européen, celui-ci n'aura droit à aucune compensation ni assistance.

La surréservation est-elle légalement encadrée ?

Oui, la surréservation est régie par le Règlement (CE) 261/2004. Tout d'abord, nous tenons à préciser qu'en cas de surréservation, cela ne signifie pas nécessairement que certains clients ne pourront pas voyager. Si lorsque vous arrivez au comptoir d'enregistrement vous vous trouvez dans cette situation, suivez les instructions de notre équipage au sol. Celui-ci sera chargé de voir s'il reste finalement des places libres dans l'avion (autrement dit, si des clients détenant une réservation ne se sont pas présentés). Aussi étrange que cela puisse paraître, de nombreuses personnes réservent un vol qu'elles ne prennent finalement pas.

Comment éviter le surbooking ?

Vueling vous recommande de toujours vous enregistrer le plus tôt possible. À partir de ce moment-là, un siège vous sera attribué et vous obtiendrez votre carte d'embarquement. Votre place dans l'avion sera ainsi garantie (sauf dans certains cas exceptionnels).

Pour vous enregistrer, vous avez 2 possibilités :

Attendre l'ouverture de la période d'attribution aléatoire gratuite des sièges (entre 7 jours et 24 heures avant le vol, selon la réservation).

Souscrire l'option de sélection de sièges lors de la réservation ou plus tard, à tout moment.

Dans le cas où vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne (par exemple, si vous voyagez avec un animal de compagnie), présentez-vous au comptoir d'enregistrement avec suffisamment d'avance le jour de votre vol pour nous permettre de vous attribuer une place.