¿Qué es el overbooking?
Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo, en estos casos nos encontramos con una situación de overbooking.
Sabemos lo molesto que puede resultar encontrarse con una situación de este tipo, así que si este es tu caso, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que llegues a tu destino lo antes posible.
En primer lugar, y siguiendo lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04 buscaremos voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
Tus derechos en caso de overbooking
Asistencia
Nuestro personal de tierra te ofrecerá de manera gratuita:
- Tickets de comida y refrescos.
- 2 llamadas telefónicas (u otro medio de comunicación como email).
- Si es necesario pasar la noche: alojamiento, dietas y transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento.
Compensación
Podrás solicitarla a través de nuestro Centro de atención al cliente, en función de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino final.
| Distancia del vuelo | Compensación según el retraso en la llegada al destino | |
| Menos de 1500 km | Si llegas a tu destino con menos de 2 horas de retraso: 125 EUR | Si llegas a tu destino con más de 2 horas de retraso: 250 EUR |
| Entre 1500 y 3500 km | Si llegas a tu destino con menos de 3 horas de retraso: 200 EUR | Si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso: 400 EUR |
| Más de 3500 km | Si llegas a tu destino con menos de 4 horas de retraso: 300 EUR | Si llegas a tu destino con más de 4 horas de retraso: 600 EUR |
Además, en todos los casos, podrás elegir una de estas dos opciones:
- Transporte alternativo desde el aeropuerto hasta tu destino final en condiciones de transporte comparables.
- Reembolso en un plazo de 7 días naturales del trayecto o trayectos no utilizados, y del trayecto o trayectos ya realizados si el viaje ya no tiene razón de ser. En caso de que proceda, también tienes derecho a un vuelo de vuelta al primer punto de partida. Puedes solicitar el reembolso llamando a nuestro Centro de atención al cliente.
Si existe una razón justificada para denegar el embarque a algún pasajero (como falta de documentación o que no se presente a facturación en las horas indicadas por la aerolínea o al menos 45 minutos antes de la hora de salida anunciada), conforme al Reglamento CE 261/04 del Parlamento Europeo, éste no tendrá derecho a compensación o asistencia.
¿Está contemplado legalmente el overbooking?
Sí, el overbooking está previsto por el Reglamento (CE) 261/2004. Ante todo queremos aclarar que, cuando hay overbooking, no necesariamente significa que haya clientes que no podrán volar. Si se da el caso de que al llegar al mostrador de facturación te encuentras con esta situación, sigue las instrucciones que te dará nuestro personal en el aeropuerto. Este se encargará de ver si quedan finalmente asientos libres en el avión (es decir, si hay clientes con reserva que no acuden al avión). Por extraño que parezca, bastantes personas reservan un vuelo que finalmente no acaban utilizando.
¿Cómo evitar el overbooking?
Desde Vueling te recomendamos siempre hacer el check-in lo antes posible. A partir de ese momento se te asigna un asiento y obtienes tu tarjeta de embarque, de modo que tu sitio en el avión queda asegurado (salvo circunstancias excepcionales).
Para hacer el check-in tienes 2 opciones:
- Esperar a que se abra el periodo gratuito de asignación aleatoria de asientos (entre 7 días y 24 horas antes del vuelo, según la reserva).
- Contratar la selección de asiento durante tu reserva o en cualquier momento después.
En el caso de que no puedas hacer el check-in online (p. ej. si viajas con mascota), acude al mostrador de facturación el día de tu vuelo con suficiente antelación para que podamos asignarte un asiento.