Wenn du eine Behinderung hast oder in deiner Mobilität eingeschränkt bist, geben wir dir alle Informationen, die du zum Reisen brauchst.
Wer kann am Flughafen Hilfe anfordern?
- Passagiere, die in Rollstühlen reisen
- Passagiere mit Gipsverbänden an den Extremitäten
- Fahrgäste mit Mobilitäts-, Seh- und/oder Hörbehinderungen
- Passagiere mit einer geistigen Einschränkung
- Passagiere, die sich nicht selbst versorgen können (z. B. Personen mit Alzheimer), müssen immer begleitet werden
Personen mit einer kognitiven oder geistigen Behinderung oder mit Krankheiten wie Demenz oder Alzheimer können nur dann ohne Begleitung reisen, wenn sie die Sicherheitsanweisungen an Bord verstehen und darauf reagieren können. Es sind unbedingt alle Aspekte der Reise einschließlich die Ankunft am Flughafen zu bedenken, die Verwirrung oder Stress verursachen könnten. In solchen Fällen ist es zwingend erforderlich, stets mit einer Begleitperson zu reisen.
Beachten Sie unbedingt, dass der Assistenzservice nicht für allein reisende Minderjährige verfügbar ist.
Wenn du mit autistischen Kindern reist, kannst du weitere nützliche Informationen für den Tag deiner Reise einsehen.
Wie kann ich Unterstützung anfordern?
Um die Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten, empfehlen wir, mindestens 48 Stunden vor dem Abflug Hilfe anzufordern, da die Zahl der Menschen mit besonderen Bedürfnissen, die mit einem Flug reisen können, begrenzt ist. Sollten Sie uns nicht mit dieser Vorlaufzeit benachrichtigen können wir die für Sie erforderliche Leistung gegebenenfalls nicht erbringen. Das könnte sich auf Ihre Reisepläne auswirken.
Wenn du deinen Einkauf über unsere Website abwickelst, hast du die Möglichkeit, uns das während des Bestellvorgangs mitzuteilen, damit wir dich an den Flughäfen unterstützen können. Alles, was du tun musst, ist, uns deine besonderen Bedürfnisse mitzuteilen und uns zu informieren, ob du einen Assistenzhund mitbringst oder nicht.
Solltest du uns während des Kaufvorgangs nicht über deine Bedürfnisse informiert haben oder den Kauf über unsere App getätigt haben, kannst du dies auch auf unserer Website tun:
Wann ist es notwendig, begleitet zu werden?
Alle Passagiere müssen in folgenden Hinsichten ein Mindestmaß an Eigenständigkeit aufweisen:
- Verstehen der Sicherheitsanweisungen
- Anlegen und Lösen des Sicherheitsgurtes
- Herausnehmen und Anlegen der Rettungsschwimmweste
- Verlassen des Sitzplatzes und Aufsuchen eines Notausgangs
- Aufsetzen der Sauerstoffmaske
- Nutzen der Toilette ohne Hilfe
Ist das nicht der Fall, sollten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Sicherheit der anderen Passagiere zusammen mit einer erwachsenen Begleitperson von über 16 Jahren ohne Behinderungen reisen, die Ihnen die notwendige Hilfe leisten kann. Andernfalls wird Ihnen gegebenenfalls die Beförderung verweigert.
Reservierung, sitzplatzzuweisung und check-in
Passagiere mit besonderen Bedürfnissen haben Anspruch auf einen kostenlosen, geeigneten Sitzplatz – sowohl sie selbst als auch eine Begleitperson. Der Sitzplatz wird während des Online-Check-ins (7 Tage vor Abflug) zugewiesen oder über das Kundencenter.
Gemäß unseren internen Sicherheitsverfahren darf die Gesamtzahl der unbegleiteten oder begleiteten Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen zusammen mit ihren Begleitern 10 % der Kapazität des Flugzeugs nicht überschreiten. Diese Obergrenzen können in Ausnahmefällen von Gruppen überschritten werden, die für bestimmte Daten oder Flüge einen entsprechenden Antrag gestellt haben. Es ist wichtig, dass du die Gruppenanfrage so früh wie möglich über unser Kundenservicecenter stellst.
Aus Sicherheitsgründen verfügen unsere Flugzeuge über Sitze für Fluggäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, die sich in der Regel am Fenster (Fensterplatz) befinden. Ebenso ist es nicht möglich, Plätze in Reihe 1, der letzten Reihe, den Notausgängen oder den angrenzenden Reihen zu belegen.
Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen zusätzliche Plätze reserviert werden müssen:
- Passagier mit einem Gipsverband von der Hüfte aufwärts: müssen nur einen Platz buchen.
- Passagiere mit Gipsverbänden unterhalb der Taille (ganzes Bein): müssen für den Flug drei Sitzplätze buchen.
- Passagiere, deren Gipsverband nur bis zum Knie reicht: müssen für den Flug zwei Sitzplätze buchen.
Einchecken von Handgepäck und Medizinische Ausrüstung
Personen, die den Flughafenservice in Anspruch genommen haben, haben unabhängig vom gewählten Tarif das Recht, ein Stück Handgepäck (max. 10 kg und 55 cm × 40 cm × 20 cm) ohne zusätzliche Kosten sowie ein Stück Handgepäck unter dem Sitz (max. 40 cm × 20 cm × 30 cm) mitzuführen. Darüber hinaus können Sie dieses Gepäck auf Wunsch kostenlos bei uns aufgeben.
Krücken, Gehstöcke, Gehhilfen, Sauerstoffkonzentratoren und Apnoe-Geräte können unabhängig vom Handgepäck mitgeführt werden. Zudem können Sie Ihre Medikamente oder ein Diabetes-Set (bei ärztlichem Attest) im Handgepäck oder im Aufgabegepäck mitführen.
Am Tag des Flugs
Wenn du Hilfe angefordert hast, musst du mindestens 2,5 Stunden vor Abflug am Treffpunkt am Flughafen sein. Die Serviceleistungen beim Abflug und bei der Ankunft sind je nach Zielort deines Fluges sehr unterschiedlich und werden vom Flughafen angeboten. Wir empfehlen dir daher, dich auf der Website des Flughafens über die dort angebotenen Einrichtungen und Dienstleistungen zu informieren.
Sie können auch direkt zu den Check-in-Schaltern von Vueling gehen, damit wir für Sie den Assistenzservice benachrichtigen.
Rollstuhlabrechnung
Wenn du mit einem Rollstuhl oder einer Mobilitätshilfe unterwegs bist, haben wir einen Artikel mit allen Informationen, die für die relevant sind, vorbereitet.
Einsteigevorgang, an bord des flugzeugs und aussteigevorgang
Kunden mit eingeschränkter Mobilität gehen als erste an Bord, damit ihre Unterbringung im Flugzeug so bequem wie möglich ist. Je nach gewünschter Hilfeleistung begleitet dich der Flughafen-Assistenzdienst zum Flugsteig, zur Flugzeugtür oder zu deinem Sitzplatz.
Bitte beachte, dass wir an Bord des Flugzeugs keinen Rollstuhl haben, mit dem wir dich zur Toilette bringen können, wenn du Hilfe benötigst, daher raten wir dir, vor dem Einsteigen zur Toilette zu gehen.
Wenn das Flugzeug gelandet ist, steigen die Kunden, die Hilfe benötigen, am Ende aus und werden zu dem Ort begleitet, den sie dem Assistenzpersonal angeben.
Reisen mit einem assistenzhund
Wenn du mit einem Assistenzhund reisen musst, findest du hier alle relevanten Informationen.
Beschädigung oder Verlust des Mobilitätsgeräts
Wenn Ihre Mobilitätsausrüstung bei der Ankunft am Ziel verspätet ist, beschädigt wird oder verloren geht, müssen Sie dies im Lost and Found-Büro melden, bevor Sie das Ankunftsterminal verlassen. Weitere Informationen zu Gepäckvorfällen finden Sie hier.