Si el teu vol s'ha endarrerit més de 2 hores, t'expliquem quins són els teus drets.
El nostre personal de terra t'oferirà de manera gratuïta:
* Tiquets de menjar i beguda en funció del temps que calgui esperar.
* 2 trucades telefòniques, correus electrònics o missatges de fax.
* Si cal passar-hi la nit: allotjament, dietes i desplaçaments entre l'aeroport i el lloc d'allotjament, i viceversa.
Si s'endarrereix més de 5 hores, a més tens dret a:
* Reemborsament del cost íntegre del trajecte o trajectes no utilitzats en un termini màxim de 7 dies a partir de la sol·licitud, a través del mateix mètode de pagament que vas utilitzar.
* Reemborsament del cost íntegre del trajecte o trajectes ja realitzats si ja no hi ha motius per fer el viatge, a través del mateix mètode de pagament que vas utilitzar.
* Vol de tornada al primer punt de sortida en cas que ja hagis realitzat el primer trajecte i perdis el vol en connexió.
Demana-ho a través del nostre Centre d'atenció al client.
Si a causa d'un retard o cancel·lació has perdut un vol en connexió, tingues en compte:
| Ambdós vols operats per Vueling, en connexió | Si el primer vol té un retard o es cancel·la i perds el segon vol, et reubicarem en el següent vol que tingui places lliures. A més, també tens dret a rebre assistència gratuïta a l'aeroport (tiquets de menjar, trucades telefòniques i allotjament, dietes i transport si cal passar-hi la nit). |
Compensació
El retard que dona dret a una compensació es calcula segons l'hora d'arribada a la destinació. Si arribes a la destinació amb 3 o més hores de retard respecte de l'horari programat, també tens dret a sol·licitar-nos una compensació económica, excepte si el retard està causat per circumstàncies extraordinàries, com ara les condicions climatològiques. La quantitat a la qual tindràs dret variarà en funció de la distància a la destinació:
| Distància del vol | Compensació |
| Fins a 1.500 km | 250 EUR |
| Entre 1.501 i 3.500 km | 400 EUR |
| Més de 3.500 km | 600 EUR |
Demana la compensació de la manera més fàcil a través del nostre web.