Què és el overbooking?
Per diversos motius, es podria donar la circumstància que l'avió no pogués operar amb tot els passatge a bord. Aquests casos es coneixen amb el nom de sobrereserva o overbooking.
Som conscients de les molèsties que pot provocar una situació d'aquest tipus. Així doncs, si és el teu cas, farem tots els possibles perquè arribis a la teva destinació com més aviat millor.
En primer lloc, i de conformitat amb les disposicions del Reglament CE 261/04, buscarem voluntaris que estiguin disposats a modificar la data o l'hora del seu vol a canvi d'una compensació i assistència. Si el nombre de voluntaris és insuficient, els passatgers que no puguin embarcar tindran dret a una compensació, a una assistència i al reemborsament del bitllet o a un transport alternatiu.
Els teus drets en cas de overbooking
Assistència
El nostre personal de terra t'oferirà de manera gratuïta:
- Vals de menjar i refrescs.
- 2 trucades telefòniques (o un altre mitjà de comunicació, com el correu electrònic).
- Si fos necessària una pernoctació: allotjament, dietes i transport entre l'aeroport i l'indret d'allotjament.
Compensació
La podràs sol·licitar a través del nostre Centre d'atenció al client, en funció de la distància del vol i de les hores de retard en l'arribada a la destinació final.
| Distància del vol |
Compensació segons el retard en l'arribada a la destinació |
|
| Menys de 1.500 km | Si arribes a la destinació amb menys de 2 hores de retard: 125 EUR | Si arribes a la destinació amb més de 2 hores de retard: 250 EUR |
| Entre 1.500 i 3.500 km | Si arribes a la destinació amb menys de 3 hores de retard: 200 EUR | Si arribes a la destinació amb més de 3 hores de retard: 400 EUR |
| Més de 3.500 km | Si arribes a la destinació amb menys de 4 hores de retard: 300 EUR | Si arribes a la destinació amb més de 4 hores de retard: 600 EUR |
A més, en tots els casos, podràs triar una d'aquestes dues opcions:
- Transport alternatiu des de l'aeroport fins a la destinació final en condicions de transport comparables.
- Reemborsament en un termini de 7 dies naturals del trajecte o trajectes no utilitzats, i del trajecte o trajectes ja realitzats si el viatge ja no té raó de ser. Si escau, també tens dret a un vol de tornada al primer punt de sortida. Pots sol·licitar el reemborsament trucant al nostre Centre d'atenció al client.
Si hi ha una raó justificada per denegar l'embarcament a un passatger (perquè no ha presentat tots els documents necessaris o no s'ha presentat al taulell de facturació a les hores indicades per la companyia aèria o almenys 45 minuts abans de l'hora de sortida anunciada), de conformitat amb el Reglament CE 261/04 del Parlament Europeu, el passatger no tindrà dret a cap compensació o assistència.
Està contemplat legalment l'overbooking?
Sí, l'overbooking està previst pel Reglament (CE) 261/2004. Abans de res volem aclarir que, quan hi ha overbooking, no necessàriament significa que hi hagi clients que no podran volar.Si es dona el cas que en arribar al taulell de facturació et trobes amb aquesta situació, segueix les instruccions del nostre personal a l'aeroport. S'encarregaran de comprovar si finalment queda algun seient lliure a l'avió (és a dir, si hi ha clients amb reserva que no s'han presentat). Per estrany que sembli, força persones reserven un vol que finalment no acaben utilitzant.
Com es pot evitar l'overbooking?
Des de Vueling et recomanem que sempre facis el check-in al més aviat possible. A partir d'aquest moment, se t'assignarà un seient i obtindràs la targeta d'embarcament, de manera que el teu lloc a l'avió queda garantit (tret de circumstàncies excepcionals).
Per fer el check-in tens 2 opcions:
Esperar que s'obri el període gratuït d'assignació aleatòria de seients(entre 7 dies i 24 hores abans del vol, segons la reserva).
Contractar la selecció de seient durant la reserva o en qualsevol moment més tard.
En cas que no puguis fer el check-in online (p. ex. si viatges amb mascota), presenta't al taulell de facturació el dia del vol amb prou antelació perquè puguem assignar-te un seient.