Pessoas com mobilidade reduzida e necessidades especiais

Se tens uma deficiência de qualquer tipo ou se a tua mobilidade é reduzida, damos-te todas as informações de que precisas para viajar.

Quem pode pedir assistência no aeroporto?

• Passageiros que viajam em cadeira de rodas
• Passageiros com membros engessados
• Passageiros com mobilidade, visão e/ou audição reduzida
• Passageiros com deficiência intelectual
• Passageiros que não sejam autossuficientes (por exemplo, pessoas com Alzheimer) e devam viajar sempre acompanhados

As pessoas com incapacidade cognitiva ou intelectual, ou com doenças como demência ou Alzheimer, só podem viajar sozinhas se forem capazes de compreender as instruções de segurança a bordo e de reagir às mesmas. É importante pensar em todos os aspetos da viagem, incluindo a chegada ao aeroporto, que pode ser algo confusa e stressante. Nestes casos, é obrigatório viajar sempre acompanhado.

É importante ter em conta que o serviço de assistência só está disponível para menores de idade se viajarem acompanhados.

Se vais viajar com crianças com autismo, podes consultar mais informações úteis para o dia da tua viagem.

Como solicitar a assistência?

Para garantir a qualidade do serviço prestado, é necessário solicitar a assistência com uma antecedência de, pelos menos, 48 horas antes da partida do voo, uma vez que o número de pessoas com necessidades especiais que podem viajar num voo é limitado. Se não formos avisados com essa antecedência, poderá não ser possível proporcionar a assistência e os seus planos de viagem podem ser afetados.

Se fizeres a compra através do nosso site, podes informar-nos durante o processo de compra e nós solicitaremos a assistência de que necessitas nos aeroportos. Apenas terás de indicar o tipo de necessidade especial e se levarás ou não cão de assistência.

Se não nos tiveres informado das tuas necessidades durante o processo de compra ou se tiveres realizado a compra através da nossa aplicação, podes fazê-lo através do nosso site:

SOLICITAR ASSISTÊNCIA

O pedido do serviço de assistência também pode ser feito através destes números de telefone, exclusivamente dedicados ao atendimento de pessoas com necessidades especiais:

Quando é necessário viajar acompanhado?

Todos os passageiros devem ser autossuficientes nas seguintes situações:

• Compreender as instruções de segurança
• Apertar e desapertar o cinto de segurança
• Pegar no colete salva-vidas e colocá-lo
• Abandonar o lugar e dirigir-se a uma saída de emergência
• Colocar a máscara de oxigénio
• Utilizar a casa de banho sozinho (casa de banho não acessível)

Caso contrário, para sua própria segurança e dos demais passageiros, deverão viajar acompanhados de um adulto com mais de 18 anos, sem incapacidade, que possa prestar-lhes a assistência necessária. Caso contrário, ser-lhes-á recusado o embarque.

Reserva, atribuição de lugares e check-in

Passageiros com necessidades especiais, bem como um acompanhante, podem usufruir de um assento gratuito adequado às suas necessidades. Serão atribuídos durante o processo de check-in online (7 dias antes da partida) ou entrando em contacto connosco através destes números de telefone dedicados:

Se necessário, pode também ser solicitado à tripulação no dia do voo.

Para garantir uma localização adequada e facilitar que viajem juntos, recomenda-se realizar o check-in o mais cedo possível dentro do prazo disponível.

De acordo com os nossos procedimentos internos de segurança, o número total de clientes com necessidades especiais não acompanhados ou acompanhados, juntamente com os seus acompanhantes, não pode exceder 10% da capacidade do avião. Estes limites máximos podem ser ultrapassados, a título excecional, no caso de grupos que os tenham solicitado previamente para datas ou voos específicos. É importante efetuar o pedido de grupo com a maior antecedência possível através do nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

Por motivos de segurança, aos passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida são normalmente atribuídos lugares junto à janela. Caso esta atribuição não seja adequada, contacta o nosso Centro de atendimento ao cliente para proceder à nova atribuição. Os lugares nas primeiras ou últimas filas, bem como junto ou próximos das saídas de emergência, não podem ser ocupados.

Além disso, há casos em que é necessário reservar lugares adicionais:

• Passageiro com gesso da cintura para cima: necessitará de reservar apenas um lugar.
• Passageiro com gesso da cintura para baixo (toda a perna): necessitará de reservar três lugares para viajar.
• Passageiro com gesso apenas na barriga da perna: deverá reservar dois lugares para viajar.

O serviço de check-in online não está disponível para este tipo de reservas, exceto se a tarifa escolhida no momento da compra incluir a reserva de um lugar.

Bagagem de mão e equipamento médico

As pessoas que tenham solicitado o serviço de assistência no aeroporto, independentemente da tarifa escolhida, têm direito a levar uma peça de bagagem na cabina (máx. 10 kg e 55x40x20 cm), sem custo adicional, além de uma peça de bagagem sob o assento (máx. 40x20x30 cm). Oferecemos-lhe também a possibilidade de despachar gratuitamente esta bagagem, se preferir.

Independentemente da bagagem de mão, é possível levar a bordo muletas, bengalas, andarilho, concentradores de oxigénio e máquinas de apneia. Além disso, dentro do saco ou da mala de mão, poderá levar medicamentos ou um kit de diabetes (é necessário certificado médico).

No dia do voo

Uma vez solicitada a assistência, deves estar no ponto de encontro no aeroporto pelo menos 2,5 horas antes da partida do teu voo. Os serviços de partida e chegada são muito diferentes dependendo do destino do voo e são proporcionados pelo aeroporto, pelo que te recomendamos que consultes o site dos aeroportos para rever todas as informações sobre as instalações e os serviços disponíveis.

Também pode dirigir-se diretamente aos balcões de check-in da Vueling, que nós trataremos de avisar o serviço de assistência por si.

Faturação da cadeira de rodas

Se vais viajar com cadeira de rodas ou utilizando um dispositivo de mobilidade, preparámos um artigo com todas as informações necessárias.

Embarque, a bordo do avião e desembarque

Os clientes com mobilidade reduzida são os primeiros a embarcar, para que a sua comodidade no avião seja a maior possível. Consoante a assistência solicitada, o serviço de assistência aeroportuária acompanha-te até à porta de embarque, à porta do avião ou ao teu lugar.

Como parte do nosso compromisso com a acessibilidade e com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes, a Vueling já dispõe de cadeiras de rodas a bordo em toda a sua frota, para ajudar os passageiros com mobilidade reduzida nos seus deslocamentos dentro do avião e garantir uma viagem mais confortável e inclusiva.

Durante o voo, a nossa tripulação terá todo o prazer em ajudá-lo no que for necessário. Folhetos de segurança em braille estão disponíveis em todas as nossas aeronaves mediante solicitação.

Após a aterragem do avião, os clientes com assistência desembarcarão no final e serão acompanhados até ao local que indicarem ao pessoal de assistência.

Viajar com cão de assistência

Se precisares de viajar com um cão de assistência, podes consultar todas as informações de interesse.

Dano ou perda do equipamento de mobilidade

Se, ao chegar ao seu destino, o equipamento de mobilidade atrasar, sofrer danos ou se perder, deverá informar o escritório de Lost and Found antes de sair do terminal de chegadas. Consulte mais informações sobre incidentes com a sua bagagem.