Negato imbarco (Overbooking)

Che cos'è l'overbooking?

Può capitare che, per vari motivi, l'aereo non possa volare con tutti i passeggeri a bordo: in questi casi ci troviamo in una situazione di overbooking.

Sappiamo quanto possa essere spiacevole trovarsi in una situazione del genere, quindi se questo è il tuo caso, faremo tutto il possibile per farti arrivare a destinazione il più velocemente possibile.

Innanzitutto, ai sensi del Regolamento CE 261/04, cercheremo volontari che possano modificare la data e l'orario del volo in cambio di una compensazione e di assistenza. Nel caso in cui il numero di volontari non fosse sufficiente e si rendesse necessario negare l'imbarco ad altri passeggeri, questi avranno diritto a ricevere un risarcimento, assistenza e il rimborso del biglietto o un trasporto alternativo.

I tuoi diritti in caso di overbooking

Assistenza

Il nostro personale di terra ti offrirà gratuitamente:

• Buoni pasto e per bibite.
• 2 chiamate telefoniche (o altri mezzi di comunicazione come l'e-mail).
• Qualora fosse indispensabile il pernottamento: alloggio, vitto e trasferimenti tra l'aeroporto e il luogo dell'alloggio.

Risarcimento

Potrai richiederlo attraverso il servizio clienti in base alla distanza del volo e alle ore di ritardo dell'arrivo alla destinazione finale.

In ogni caso potrai scegliere una di queste due soluzioni:

• Trasporto alternativo dall'aeroporto alla destinazione finale in condizioni di trasporto analoghe.
• Rimborso entro 7 giorni naturali della tratta o delle tratte non utilizzate e della tratta o delle tratte già effettuate se divenute inutili rispetto al programma di viaggio iniziale. Se del caso, avrai diritto anche a un volo di ritorno per rientrare nella città di partenza. Puoi chiedere il rimborso chiamando il nostro Servizio Clienti.

Qualora il negato imbarco fosse dovuto a causa giustificata (ad esempio mancanza di documenti o mancata presentazione al banco accettazione entro l'orario previsto o almeno 45 minuti prima della partenza annunciata), ai sensi del Regolamento CE 261/04 del Parlamento Europeo, il passeggero non avrà diritto a risarcimento né assistenza.

L’overbooking è previsto dalla legge?

Sì, l'overbooking è previsto dal Regolamento (CE) 261/2004. Prima di tutto, vorremmo chiarire che, quando c'è un overbooking, non significa necessariamente che ci sono clienti che non potranno volare. Se all'arrivo al banco del check-in dovessi trovarti in questa situazione, ti invitiamo a seguire le istruzioni che ti verranno fornite dal nostro personale in aeroporto. Saranno loro a controllare se ci sono ancora posti a sedere a bordo (e cioè se ci sono clienti con prenotazione che non sono sull'aereo). Per quanto strano possa sembrare, spesso accade che ci siano diverse persone che prenotano un volo e alla fine non ne usufruiscono.

Come evitare l'overbooking

In Vueling ti raccomandiamo sempre di fare il check-in il prima possibile. In questo modo ti verrà subito assegnato un posto e riceverai la carta d'imbarco, assicurandoti un posto a bordo (salvo circostanze eccezionali).

Per fare il check-in hai 2 opzioni:

Aspettare l'apertura del periodo di assegnazione casuale gratuita dei posti (da 7 giorni a 24 ore prima del volo, a seconda della prenotazione).

Acquistare il servizio di selezione del posto al momento della prenotazione o aggiungerlo in un secondo momento.

Se non puoi fare il check-in online (ad esempio se viaggi con un animale domestico), il giorno del volo presentati al banco accettazione con largo anticipo, in modo da poterti assicurare un posto a bordo.