Si vous souffrez d'un handicap, quel qu'il soit, ou que votre mobilité est réduite, nous vous fournissons toutes les informations dont vous avez besoin pour voyager.
Qui peut demander l'assistance à l’aéroport ?
- Passagers voyageant en fauteuil roulant
- Passagers portant un plâtre
- Passagers à mobilité réduite, malvoyants et/ou malentendants
- Passagers ayant une déficience intellectuelle
- Les passagers qui ne sont pas autonomes (par exemple les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer) mais ils devront tout de même voyager accompagnés
Les personnes atteintes d'un handicap cognitif ou intellectuel, ou de maladies telles que la démence ou la maladie d'Alzheimer, peuvent voyager seules uniquement si elles sont capables de comprendre les instructions de sécurité à bord et de réagir en cas de besoin. Il est important de prendre en compte tous les aspects du voyage, y compris l’arrivée à l’aéroport, qui peut être déroutante et stressante. Dans ces cas, il est obligatoire de toujours voyager avec un accompagnateur.
Notez que le service d'assistance n'est disponible pour les mineurs que s'ils sont accompagnés.
Si vous voyagez avec des enfants autistes, vous pouvez consulter des informations utiles pour le jour de votre vol.
Comment demander l'assistance ?
Pour garantir la qualité du service fourni, nous recommandons de souscrire le service d'assistance au moins 48 heures avant le départ du vol, car le nombre de personnes ayant des besoins spéciaux pouvant voyager sur un même vol est limité. Si nous ne sommes pas informés avec ce délai d'anticipation, nous pourrions être dans l'incapacité de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin et vos projets de voyage pourraient être perturbés.
Si vous effectuez votre achat sur notre site web, vous pouvez nous l'indiquer au moment de l'achat, et nous nous chargerons de demander l'assistance requise dans les aéroports. Il vous suffira de préciser votre besoin spécial et d'indiquer si un chien d'assistance vous accompagnera.
Si vous n'avez pas indiqué vos besoins au moment de l'achat, ou si vous avez effectué celui-ci dans notre application, vous pouvez faire votre demande sur notre site web :
Quand est-il nécessaire d'être accompagné ?
Tous les passagers doivent être autonomes pour réaliser les actions suivantes :
- Comprendre les consignes de sécurité
- Attacher et détacher sa ceinture de sécurité
- Attraper le gilet de sauvetage et l'enfiler
- Quitter son siège et se diriger vers une sortie de secours
- Mettre son masque à oxygène
- Utiliser les toilettes
Dans le cas contraire, pour leur propre sécurité et pour celle des autres passagers, ces personnes devront voyager avec un accompagnateur adulte non handicapé de plus de 16 ans pouvant leur apporter l'assistance nécessaire. Dans le cas contraire, l'embarquement leur sera refusé.
Réservation, attribution des places et enregistrement
Conformément à nos procédures de sécurité internes, le nombre total de personnes ayant des besoins spéciaux, qu'elles soient accompagnées ou non, et de leurs accompagnateurs, ne doit pas dépasser 10 % de la capacité de l'avion. Cette capacité maximale peut être dépassée dans le cas de groupes qui en ont préalablement fait la demande pour des dates ou des vols spécifiques, à titre exceptionnel. Il est important de faire cette demande groupée le plus tôt possible auprès de notre Service clients.
Pour des raisons de sécurité, nos avions disposent de places destinées aux passagers handicapés ou à mobilité réduite qui, en règle générale, sont des places près d'un hublot. De même, ces personnes ne peuvent pas occuper des places au niveau de la première rangée, de la dernière rangée, des issues de secours ou des rangées adjacentes.
Il existe également des situations pour lesquelles il est nécessaire de réserver des places supplémentaires :
- Passager plâtré au niveau des membres supérieurs : réservation d'une seule place.
- Passager plâtré au niveau des membres inférieurs (toute la jambe) : réservation de trois places requise.
- Passager dont le plâtre se limite à la partie inférieure de la jambe : réservation de deux places.
- Le service d'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour ce type de réservation, sauf si le tarif choisi au moment de l'achat inclut la réservation d'une place.
Équipage de main et équipement médical
Les personnes qui ont demandé le service d'assistance à l'aéroport, quel que soit le tarif choisi, peuvent également emporter un bagage cabine (10 kg et 55x40x20 cm max.), sans payer de frais supplémentaires, ainsi qu'un bagage à main à placer sous le siège (40x20x30 cm max.). De même, nous vous offrons la possibilité d'enregistrer gratuitement ces bagages, si vous préférez.
Indépendamment des bagages cabine et à main, il est possible d'emporter à bord des béquilles, des cannes, des déambulateurs, des concentrateurs d'oxygène et des appareils d'apnée. De plus, dans votre bagage cabine ou votre bagage à main, vous pouvez transporter des médicaments ou votre kit diabète (sur présentation d'un certificat médical).
Le jour du vol
Une fois l'assistance demandée, vous devez vous présenter au point de rendez-vous de l'aéroport au moins 2,5 heures avant le départ du vol. Les services au départ et à l'arrivée sont très différents selon la destination de votre vol et sont fournis par l'aéroport. Nous vous conseillons donc de consulter le site web des aéroports concernés afin d'en savoir plus sur les installations et sur les services proposés.
Vous pouvez également vous rendre directement aux comptoirs d'enregistrement de Vueling, où nous nous chargerons de prévenir le service d'assistance pour vous.
Embarquement, à bord de l'avion et débarquement
Les personnes à mobilité réduite sont les premières à embarquer, afin que leur installation se fasse le plus aisément possible. Selon l'assistance que vous avez demandée, le personnel de l'aéroport vous accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement, jusqu'à la porte de l'avion ou jusqu'à votre place.
Veuillez noter que nous n'avons pas de fauteuil roulant à bord de nos avions. Nous ne pourrons donc pas vous accompagner aux toilettes. Nous vous remercions donc de prendre vos précautions avant d'embarquer.
Une fois que l'avion a atterri, les personnes bénéficiant d'une assistance sont les dernières à débarquer. Elles sont alors escortées jusqu'à l'endroit qu'elles indiquent au personnel d'assistance.
Voyager avec un chien d'assistance
Si vous devez voyager avec un chien d'assistance, vous pouvez consulter toutes les informations nécessaires.
Dommage ou perte de l'équipement de mobilité
Si, à votre arrivée à destination, votre équipement de mobilité est retardé, endommagé ou perdu, vous devez le signaler au bureau Lost and Found avant de quitter le terminal des arrivées. Consultez plus d'informations sur les incidents de bagages.