Si vous avez besoin d'assistance à l'aéroport, voici toutes les informations dont vous avez besoin pour en faire la demande.
Qui peut demander l'assistance à l’aéroport ?
- Passagers voyageant en fauteuil roulant
- Passagers portant un plâtre
- Passagers à mobilité réduite, malvoyants et/ou malentendants
- Passagers ayant une déficience intellectuelle
- Les passagers qui ne sont pas autonomes (par exemple les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer) mais ils devront tout de même voyager accompagnés
Les personnes atteintes d'un handicap cognitif ou intellectuel, ou de maladies telles que la démence ou la maladie d'Alzheimer, peuvent voyager seules uniquement si elles sont capables de comprendre les instructions de sécurité à bord et de réagir en cas de besoin. Il est important de prendre en compte tous les aspects du voyage, y compris l’arrivée à l’aéroport, qui peut être déroutante et stressante. Dans ces cas, il est obligatoire de toujours voyager avec un accompagnateur.
Notez que le service d'assistance n'est disponible pour les mineurs que s'ils sont accompagnés.
Comment demander l'assistance ?
Vous pouvez nous l'indiquer durant le processus d'achat et nous organiserons l'assistance dont vous avez besoin dans les aéroports. Il vous suffira de préciser le type d'assistance spéciale dont vous avez besoin, et d'indiquer si un chien d'assistance vous accompagnera.
Si vous n'avez pas précisé vos besoins au moment de l'achat, vous pouvez le faire depuis notre site web. Vous pouvez également souscrire le service sur le site web de l'aéroport. Pour les aéroports espagnols, vous pouvez le faire sur le site d'Aena.
Pour garantir la qualité du service fourni, nous recommandons de souscrire le service d'assistance au moins 48 heures avant le départ du vol, car le nombre de personnes ayant des besoins spéciaux pouvant voyager sur un même vol est limité. Si nous ne sommes pas informés avec ce délai d'anticipation, nous pourrions être dans l'incapacité de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin et vos projets de voyage pourraient être perturbés.
Le jour du vol
Une fois l'assistance souscrite, vous devrez vous présenter au point de rendez-vous de l'aéroport au moins 2 h 30 avant le départ du vol. Les services au départ et à l'arrivée sont très différents selon la destination de votre vol et sont fournis par l'aéroport et non par Vueling. Il est donc très important de consulter le site web de l'aéroport pour vérifier si celui-ci dispose des installations appropriées pour vos besoins et pour connaître les services qui y sont proposés.
Vous pouvez également vous rendre directement aux comptoirs d'enregistrement de Vueling, où nous nous chargerons de prévenir le service d'assistance pour vous.
Enregistrement des bagages à main et des fauteuils roulants
Les personnes qui ont demandé le service d'assistance à l'aéroport, quel que soit le tarif choisi, peuvent également emporter un bagage cabine (10 kg et 55x40x20 cm max.), sans payer de frais supplémentaires, ainsi qu'un bagage à main à placer sous le siège (40x20x30 cm max.). De même, nous vous offrons la possibilité d'enregistrer gratuitement ces bagages, si vous préférez.
Indépendamment des bagages cabine et à main, il est possible d'emporter à bord des béquilles, des cannes, des déambulateurs, des concentrateurs d'oxygène et des appareils d'apnée. De plus, dans votre bagage cabine ou votre bagage à main, vous pouvez transporter des médicaments ou votre kit diabète (sur présentation d'un certificat médical).
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant ou un appareil d'aide à la mobilité, vous pouvez l'enregistrer gratuitement. Rendez-vous au comptoir d'enregistrement pour enregistrer votre fauteuil ou votre appareil d'aide à la mobilité et bénéficier de l'assistance demandée. Si vous préférez vous rendre jusqu'en porte d'embarquement avec votre propre, fauteuil, celui-ci sera descendu en soute gratuitement.
Une fois arrivé à destination, le service d'assistance de l'aéroport vous aidera à vous rendre au tapis à bagages, où vous pourrez récupérer le fauteuil. Si, pour des raisons spécifiques vous en avez besoin au moment de l'atterrissage, informez-nous en, pour nous permettre d'accéder à votre demande.
Consultez nos conditions de transport pour obtenir plus d'informations sur les restrictions appliquées au transport de fauteuils équipés de batterie.
Exigences d'autonomie
Tous les passagers doivent être autonomes pour réaliser les actions suivantes :
- Comprendre les consignes de sécurité
- Attacher et détacher sa ceinture de sécurité
- Attraper le gilet de sauvetage et l'enfiler
- Quitter son siège et se diriger vers une sortie de secours
- Mettre son masque à oxygène
- Utiliser les toilettes
Dans le cas contraire, pour leur propre sécurité et pour celle des autres passagers, ces personnes devront voyager avec un accompagnateur adulte non handicapé de plus de 16 ans pouvant leur apporter l'assistance nécessaire. Dans le cas contraire, l'embarquement leur sera refusé.