Je veux annuler mon vol

Si vos projets changent à la dernière minute, nous essaierons de vous offrir toute la flexibilité dont vous avez besoin. Si vous ne pouvez pas voyager et que vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous expliquons quelles sont vos possibilités en fonction de votre réservation.

Vous pouvez annuler celle-ci jusqu'à 48 heures avant le vol et récupérer le montant sous la forme d'un Crédit de vol, dans les cas suivants :

  • Si vous voyagez au tarif Fly Grande.*
  • Si vous avez souscrit au service Flex Pack lors de la réservation (via notre site web ou notre application).
  • Si vous ne pouvez pas voyager pour un motif justifié : maladie, isolement préventif, grossesse, décès, convocation au tribunal ou au bureau de vote. Vous pourrez faire la demande auprès de notre Service clients.
  • Si vous avez souscrit l'assurance annulation de voyage, nous vous expliquons ici comment procéder.

Comment s'effectue le remboursement ?

Suite à l'annulation, vous récupérerez le montant sous forme de Crédit de vol, que vous pourrez utiliser pour vous-même ou pour la personne de votre choix lors d'une prochaine réservation. Vous pouvez vérifier sa bonne réception en suivant les indications ou dans les e-mails que nous vous envoyons régulièrement pour vous informer de votre solde.

Pour rappel, les données nécessaires pour utiliser votre Crédit de vol sont l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat d'origine et le code de la réservation annulée (par exemple, VYABCD).

 

Important...

  • L'option d'annulation est visible uniquement si votre réservation inclut une annulation gratuite. Si vous avez reçu une notification concernant une modification de votre réservation, nous vous aiderons à dissiper tous vos doutes.
  • Il n'est pas possible d'annuler une réservation séparément. Une annulation concerne toutes les personnes qui voyagent.

 

*Si vous avez effectué une réservation avec nos tarifs Basic, Optima, Family et TimeFlex, consultez la politique en vigueur.
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