Si vos projets changent à la dernière minute, nous essaierons de vous offrir toute la flexibilité dont vous avez besoin. Si vous ne pouvez pas voyager et que vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous expliquons quelles sont vos possibilités en fonction de votre réservation.
En règle générale, si vous avez réservé un vol au tarif Fly, Fly Light, Basic, Optima ou Family, votre billet n'est pas remboursable, et vous ne pouvez donc pas l'annuler. Vous pouvez uniquement faire ceci pendant la période de courtoisie, c'est-à-dire dans les 2 heures qui suivent la réservation. Cependant, veuillez noter que si vous ne prenez pas votre avion, vous pouvez quand même demander à récupérer les taxes d'aéroport.
Dans quels cas puis-je annuler un vol ?
Vous pouvez annuler celle-ci jusqu'à 48 heures avant le vol et récupérer le montant sous la forme d'un Crédit de vol, dans les cas suivants :
- Si vous voyagez au tarif Fly Grande*, vous pouvez procéder à partir de la rubrique Gérez votre réservation.
- Si vous avez souscrit au service Flex Pack lors de la réservation (via notre site web ou notre application), vous pouvez également procéder à partir du menu Gérez votre réservation.
- Si vous ne pouvez pas voyager pour un motif justifié : maladie, isolement préventif, grossesse, décès, convocation au tribunal ou au bureau de vote. Vous pourrez faire la demande auprès de notre Service clients.
- Si vous avez souscrit l'assurance annulation de voyage, nous vous expliquons ici comment procéder.
Comment s'effectue le remboursement ?
Suite à l'annulation, vous récupérerez le montant sous forme de Crédit de vol, que vous pourrez utiliser pour vous-même ou pour la personne de votre choix lors d'une prochaine réservation. Vous pouvez vérifier sa bonne réception en suivant les indications ou dans les e-mails que nous vous envoyons régulièrement pour vous informer de votre solde.
Pour rappel, les données nécessaires pour utiliser votre Crédit de vol sont l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat d'origine et le code de la réservation annulée (par exemple, VYABCD).
Important...
- L'option d'annulation est visible uniquement si votre réservation inclut une annulation gratuite.
- Il n'est pas possible d'annuler une réservation séparément. Une annulation concerne toutes les personnes qui voyagent.
- Si vous avez reçu une notification concernant une modification de votre réservation, nous vous aiderons à dissiper tous vos doutes.
| *Si vous avez effectué une réservation avec nos tarifs Basic, Optima, Family et TimeFlex, consultez la politique en vigueur. |