Il est possible que vos plans changent, que vous disposiez d'une réservation, mais que vous préfériez voler plus tard ou que votre vol soit modifié pour une quelconque raison. Dans toutes ces situations, nous vous offrons la possibilité de récupérer immédiatement le montant correspondant à votre vol sous forme de Crédit de vol.
Ce Crédit de vol est comme une tirelire virtuelle dans laquelle vous conserverez l'argent que vous a coûté le billet, afin de l'utiliser lors de vos prochaines réservations auprès de nos services. Vous pourrez l'utiliser pour voler vers la destination et à la date de votre choix, ou le céder à une autre personne. Vous pouvez consulter le solde mis à jour et la validité de votre Crédit de vol sur notre site web.
Vous souhaitez annuler votre réservation de vol et obtenir un Crédit de vol ? Voici vos options :
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement et obtenir un crédit de vol si vous avez choisi le tarif ou Fly Grande* lors de la réservation ou si vous avez ajouté le Flex Pack au reste des tarifs. Le montant sera conservé sous la forme d'un Crédit de vol, qui sera valable 18 mois à compter de sa création.
- Vous pouvez l'annuler en accédant à la rubrique Gestion de réservations de notre site web ou dan notre application jusqu'à 48 heures avant le décollage, ou encore sur cette page.
- Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail détaillant votre Crédit de vol à l'adresse e-mail fournie lors de votre réservation.
Si vous ne disposez pas de votre code de réservation, vous pouvez le récupérer en demandant à recevoir un nouvel e-mail de confirmation.
Sur votre ordinateur :
Sur votre smartphone :
Si vous ne pouvez pas voyager pour une raison justifiée (maladie, opération, grossesse à risque ou citation à comparaître), annulez votre réservation et récupérez-en le montant sous forme de Crédit de vol via notre Service clients.
Je dispose désormais de mon crédit, comment puis-je l'utiliser ?
Convertissez votre crédit en votre prochain grand voyage (ou celui de quelqu'un de spécial).
Avant de commencer : vous avez besoin de l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre achat et de votre code de réservation (par exemple, VYABCD). Si vous ne l'avez pas en mémoire, vérifiez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat ou lorsque vous avez annulé votre réservation.
1.1. Accédez à vueling.com ou utilisez notre application et sélectionnez un nouveau vol.
1.2. À la fin du processus, sur la page de paiement, vous verrez l'encadré Crédit de vol. Après avoir complété les informations requises, vous verrez le solde dont vous disposez.
- Si le montant de la réservation est inférieur au Crédit dont vous disposez, la différence sera conservée pour de prochaines réservations.
- Si le montant total de la réservation est supérieur au montant dont vous disposez, vous pourrez régler la différence par carte bancaire.
Sur votre ordinateur :
Sur votre smartphone :
De plus, notez que :
- Lors de la réservation de votre nouveau vol, vous pouvez ajouter des services supplémentaires (bagages, sièges, etc.) et payer la totalité avec le Crédit de vol. Toutefois, il n'est pas possible de payer avec un Crédit de vol des services supplémentaires ajoutés à une réservation déjà confirmée.
- Si plusieurs de vos réservations ont été annulées, vous disposerez d'un Crédit de vol différent pour chacune d'entre elles, que vous ne pourrez pas utiliser conjointement pour effectuer une nouvelle réservation.
- Si la réservation ou une partie de cette dernière a été payée avec des points Avios, ceux-ci seront remis sur votre compte et vous pourrez les utiliser à nouveau pour des réservations ultérieures. Notez qu'en raison de la situation exceptionnelle que nous traversons actuellement, ce processus pourrait prendre jusqu'à une semaine à compter du moment où la réservation est effectivement annulée.
- Il n'est pas possible d'annuler le vol de l'un des passagers ou d'un trajet unique. L'annulation de vol en échange d'un Crédit de vol doit être effectuée pour l'ensemble de la réservation.
Conditions du Crédit de vol
La validité du Crédit de vol peut être consultée sur notre site web ou notre application, ou grâce aux e-mails d'information que nous envoyons régulièrement. Il pourra être utilisé pour réserver des vols disponibles jusqu'à sa date d'expiration. Le Crédit de vol pourra être utilisé une ou plusieurs fois, jusqu'à ce que son montant soit épuisé. Ce Crédit de vol n'est ni personnel ni nominatif et pourra donc être utilisé pour réaliser des réservations propres ou de tiers. Le Crédit de vol disponible pourra être consulté lors d'une nouvelle réservation, au moment du paiement. Si le Crédit de vol n'est pas suffisant pour payer la totalité d'une réservation, le montant dû restant devra être réglé par carte bancaire. Valable sur tous les tarifs et services supplémentaires souscrits. Cumulable avec les remises pour résidents et familles nombreuses. Si la totalité ou une partie de la réservation a été payée avec un code de réduction, le montant correspondant à la réduction ne sera pas remboursé et ne sera donc pas ajouté au Crédit de vol. Si la totalité ou une partie de la réservation initiale a été payée avec des points Avios, ceux-ci seront remis sur le compte d'Avios. Il n'est pas possible de cumuler des points Avios avec des réservations payées en Crédit de vol.
| *Si vous avez effectué une réservation avec nos tarifs Basic, Optima, Family et TimeFlex, consultez la politique en vigueur. |