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Podes alterar a data e a hora do teu voo até 2 horas antes da partida através do nosso site ou da nossa aplicação. A alteração afetará todas as pessoas da reserva, uma vez que não é possível alterá-la apenas para um passageiro. Também não é possível alterar a origem e/ou o destino ou a tarifa selecionada.
- Se tiveres a tarifa Fly Grande ou fizeste a reserva com a Tarifa TimeFlex, dispões de alterações de voo ilimitadas. Além disso, também tens a possibilidade de cancelar a reserva e obter um Crédito de voo. Só terás de pagar a diferença de preço do voo, caso exista.
- Se tiveres adicionado o serviço Flex Pack durante a reserva, tens direito a uma alteração de voo sem teres de pagar a taxa de alteração, só tens de pagar a diferença de tarifa, caso exista. Além disso, também tens a possibilidade de cancelar a reserva e obter um Crédito de voo.
- Se não tiveres contratado o Flex Pack, vai ser-te cobrada uma taxa de alteração de 50 EUR a 60 EUR (quando faltarem mais de 15 dias para a partida do voo) ou de 60 EUR a 70 EUR (quando faltarem menos de 15 dias), a que acresce a diferença de tarifa.
- Em caso de circunstâncias excecionais, como doença, cirurgia, gravidez de risco ou convocação judicial de um membro da reserva, podes solicitar uma alteração da data (hora ou dia). Só será necessário pagar a diferença de preço, caso exista. A documentação deve ser apresentada no prazo máximo de um mês a contar da data do voo, através do nosso site.
- Se tiveres contratado o Seguro com cobertura total ou o Seguro de cancelamento de viagem connosco, vamos explicar-te como podes encurtar a viagem se alguma pessoa que faça parte da reserva ou da tua família sofrer uma lesão ou ficar doente.
Período de cortesia
Se cometeste um erro ao fazer a tua reserva, tens 24 horas a partir do momento da compra para fazer uma alteração de data (hora ou dia) sem pagar a taxa de alteração de voo. No entanto, terás de pagar a diferença de tarifa, caso haja.
Voos comprados através de agências ou de terceiro
Caso a reserva tenha sido efetuada através de uma agência ou de um site de terceiros, terás de os contactar diretamente para efetuar a alteração.
Lugares e outros serviços adicionais
Ao alterar o voo, iremos atribuir-te um lugar similar ao escolhido no momento inicial. Se não houver disponibilidade de lugar da mesma categoria, oferecemos-te um de uma categoria imediatamente superior. Caso tenhas contratado outros serviços adicionais (malas, embarque prioritário, transporte de animais de estimação, etc.), todos serão mantidos quando efetuares a alteração.
Voos comprados através de agências ou de terceiros
Se algum dos voos da reserva for operado por outra companhia, deverá entrar em contacto com o nosso Centro de atendimento ao cliente para solicitar a alteração.