Podes mudar de planos, podes ter uma reserva, e preferir viajar numa data posterior, ou o teu voo pode ser afetado por algum motivo. Para todas estas situações, oferecemos-te a possibilidade de recuperares imediatamente o valor pago sob a forma de Crédito de voo.
Este Crédito de voo será uma espécie de mealheiro virtual onde ficará guardado o valor do bilhete para utilizar nas próximas reservas que fizer. Poderá utilizá-lo para viajar para onde quiser, quando quiser, ou poderá dá-lo a outra pessoa. Pode consultar o saldo atualizado e a validade do seu Crédito de voo no nosso site.
Quer cancelar o voo e obter um Crédito de voo? Seguem-se as opções à sua disposição:
Poderás cancelar a tua reserva gratuitamente e obter Crédito de voo se ao reservar tiveres escolhido a tarifa Fly Grande* ou tiveres adicionado o Flex Pack a todas as outras tarifas. O montante será guardado como Crédito de voo e terá uma validade de 18 meses a partir da respetiva criação.
- Poderá cancelá-la na secção Gerir a reserva do nosso site ou da app até 48 horas antes da partida do voo, ou nesta mesma página.
- Após alguns minutos receberá um e-mail com a confirmação do Crédito de voo no mesmo endereço de e-mail utilizado para efetuar a reserva.
Se não tiver o código de reserva à mão, pode recuperá-lo solicitando novamente o e-mail de confirmação.
No computador:
No telemóvel:
Se não puder viajar por um motivo justificado (doença, intervenção cirúrgica, gravidez de risco ou intimação judicial), cancele a reserva e recupere o valor como Crédito de voo através do nosso Centro de atendimento ao cliente.
Já tenho o meu crédito, como posso utilizá-lo?
Converta o seu crédito na sua próxima grande viagem (ou na de alguém especial).
Antes de começar: precisa do e-mail com que efetuou a compra e do código de reserva (p. ex., VYABCD). Se não se lembrar, consulte o e-mail de confirmação recebido com a compra ou ao cancelar a reserva.
1.1. Entre em vueling.com ou na nossa app e escolha um novo voo.
1.2. No final do processo, na página de pagamento, encontrará a secção Crédito de voo. Depois de introduzidos os dados solicitados, poderá ver o saldo disponível.
- Se o valor da reserva for inferior ao Crédito disponível, a diferença ficará guardada para futuras reservas.
- Se o valor total da reserva for superior ao valor disponível, poderá pagar a diferença através de cartão de crédito.
No computador:
No telemóvel:
Tenha também em conta que:
Durante a reserva do novo voo, pode adicionar extras (malas, lugares, etc.) e pagar tudo com o Crédito de voo. No entanto, não é possível utilizar o Crédito de voo para pagar extras adicionados a uma reserva já confirmada.
- Durante a reserva do novo voo, pode adicionar extras (malas, lugares, etc.) e pagar tudo com o Crédito de voo. No entanto, não é possível utilizar o Crédito de voo para pagar extras adicionados a uma reserva já confirmada.
- Se tiver várias reservas canceladas, disporá de um Crédito de voo diferente para cada uma e não poderá utilizá-los em conjunto para efetuar uma nova reserva.
- Se a totalidade ou parte da reserva tiver sido paga com pontos Avios, estes serão devolvidos à sua conta para que possa utilizá-los novamente em reservas futuras. Tenha em conta que, devido à situação excecional que atravessamos, este processo poderá demorar até uma semana, a partir do momento em que o cancelamento for efetivo.
- Não é possível cancelar o voo de um dos passageiros ou de um único trajeto. O cancelamento do voo em troca de Crédito de voo aplica-se a toda a reserva.
Condições do Crédito de voo
A validade do Crédito de voo pode ser consultada no nosso site ou na app, ou nos e-mails informativos que enviamos periodicamente. Poderá ser utilizado para a reserva de voos disponíveis até à respetiva data de vencimento. O Crédito de voo poderá ser utilizado uma ou mais vezes, até se esgotar o respetivo valor. Este Crédito de voo não é pessoal nem nominativo, pelo que poderá ser utilizado para fazer reservas em nome próprio ou para terceiros. O Crédito de voo disponível poderá ser consultado quando for feita uma nova reserva, no momento do pagamento. Se o Crédito de voo não for suficiente para pagar a totalidade de uma reserva, o valor restante deverá ser pago com cartão. Válido para todas as tarifas e serviços extra contratados. Compatível com descontos de residente e família numerosa. Se a totalidade ou parte da reserva original tiver sido paga com um código de desconto, o valor correspondente ao desconto não será reembolsado e, consequentemente, não acumulará com o Crédito de voo. Se a totalidade ou parte da reserva original tiver sido paga com pontos Avios, estes serão devolvidos à conta de Avios. Não é possível acumular pontos Avios com reservas pagas com Crédito de voo.
| *Se tiveres efetuado uma reserva com as nossas tarifas Basic, Optima, Family e TimeFlex, consulta a política aplicável. |