Se os teus planos sofrerem uma alteração de última hora, tentaremos disponibilizar-te toda a flexibilidade de que necessitas. Se não puderes voar e quiseres cancelar a tua reserva, explicamos-te as opções que tens em função da tua reserva.
Regra geral, se tiveres reservado um voo com uma Tarifa Fly, Fly Light, Basic, Optima ou Family, o bilhete não é reembolsável, pelo que não poderás cancelá-lo. Só o podes fazer durante o período de cortesia, ou seja, nas 2 horas seguintes à realização da reserva. No entanto, lembra-te de que, se não utilizares o voo, continuas a poder pedir o reembolso das taxas aeroportuárias.
Quando é que posso cancelar um voo?
Poderás cancelá-la até 48 horas antes do voo e recuperar o valor sob a forma de Crédito de voo nos seguintes casos:
- Se voares com a tarifa Fly Grande*, podes fazê-lo na secção As minhas viagens.
- Se tiveres contratado o serviço Flex Pack durante a reserva (através do nosso site ou da nossa aplicação), podes fazê-lo também no menu As minhas viagens.
- Se não puderes voar por um motivo justificado: doença, isolamento preventivo, gravidez, morte, convocação judicial ou convocação para uma assembleia de voto. Poderás fazer o pedido no nosso Centro de Atendimento ao cliente.
- Se tiveres contratado o Seguro de cancelamento de viagem. Explicamos-te a seguir o que deves fazer.
Como é devolvido o valor?
Uma vez efetuado o cancelamento, vais recuperar o montante sob a forma de Crédito de voo e podes utilizá-lo, para ti ou para quem quiseres, na próxima reserva. Podes consultar o respetivo prazo de validade seguindo as instruções ou consultando os e-mails que enviamos periodicamente com o saldo disponível.
Não te esqueças: os dados necessários para utilizares o teu Crédito de Voo são o endereço de e-mail que utilizaste para efetuar a compra original e o código da reserva cancelada (por exemplo, VYABCD).
Deves ter em conta que...
- A opção de cancelamento só será apresentada se a tua reserva incluir o cancelamento gratuito.
- Não é possível cancelar uma reserva separadamente. Um cancelamento afeta todas as pessoas que vão viajar.
- Se tiveres recebido uma notificação sobre uma alteração da tua reserva, podemos ajudar-te a esclarecer quaisquer dúvidas que possas ter.
| *Se tiveres efetuado uma reserva com as nossas tarifas Basic, Optima, Family e TimeFlex, consulta a política aplicável. |