Quero cancelar o meu voo

Se os teus planos sofrerem uma alteração de última hora, tentaremos disponibilizar-te toda a flexibilidade de que necessitas. Se não puderes voar e quiseres cancelar a tua reserva, explicamos-te as opções que tens em função da tua reserva.

Poderás cancelá-la até 48 horas antes do voo e recuperar o valor sob a forma de Crédito de voo nos seguintes casos:

  • Se voares com a tarifa Fly Grande.*
  • Se tiveres contratado o serviço Flex Pack durante a reserva (através do nosso site ou da nossa aplicação).
  • Se não puderes voar por um motivo justificado: doença, isolamento preventivo, gravidez, morte, convocação judicial ou convocação para uma assembleia de voto. Poderás fazer o pedido no nosso Centro de Atendimento ao cliente.
  • Se tiveres contratado o Seguro de cancelamento de viagem. Explicamos-te a seguir o que deves fazer.

Como é devolvido o valor?

Uma vez efetuado o cancelamento, vais recuperar o montante sob a forma de Crédito de voo e podes utilizá-lo, para ti ou para quem quiseres, na próxima reserva. Podes consultar o respetivo prazo de validade seguindo as instruções ou consultando os e-mails que enviamos periodicamente com o saldo disponível.

Não te esqueças: os dados necessários para utilizares o teu Crédito de Voo são o endereço de e-mail que utilizaste para efetuar a compra original e o código da reserva cancelada (por exemplo, VYABCD).

 

Deves ter em conta que...

  • A opção de cancelamento só será apresentada se a tua reserva incluir o cancelamento gratuito. Se tiveres recebido uma notificação sobre uma alteração da tua reserva, podemos ajudar-te a esclarecer quaisquer dúvidas que possas ter.
  • Não é possível cancelar uma reserva separadamente. Um cancelamento afeta todas as pessoas que vão viajar.

 

*Se tiveres efetuado uma reserva com as nossas tarifas Basic, Optima, Family e TimeFlex, consulta a política aplicável.
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