Bagagem danificada

Se a sua bagagem estiver danificada e você estiver no aeroporto, aqui estão os passos que precisa seguir:

 

1. Antes de saíres da zona de recolha de malas, dirige-te ao gabinete de Lost and Found da Vueling.
2. Uma vez lá, um agente verificará o dano da tua bagagem e, se for caso disso, abrirá e irá entregar-te o Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.), que indica o número de referência do incidente para efeitos de seguimento.

É muito importante que abras o P.I.R. antes de saíres da zona de recolha de bagagens. Depois de saíres, não poderás apresentar uma reclamação por danos na bagagem.

Não te esqueças de que há certos danos que não estão cobertos, tais como danos no conteúdo (artigos perecíveis, frágeis…), uma vez que não é possível verificar o respetivo estado antes do check-in nem os pequenos danos que podem resultar do manuseamento regular da bagagem no aeroporto. Se quiseres, podes consultar mais informações nas condições de transporte de bagagem.

 

Que passos é necessário dar depois de ser aberto o P.I.R.?

Damos-te a possibilidade de substituir a tua bagagem danificada. Para tal, deverás preencher o formulário que se encontra abaixo.

>Substituir mala

 

*Caso os danos estejam relacionados com uma cadeira de rodas ou outro tipo de bagagem especial (como equipamento desportivo, instrumentos musicais, etc.), entra em contacto connosco.

*Lembre-se de que tem até 7 dias calendário a partir da receção da bagagem e da abertura do P.I.R. para reclamar danos na bagagem.

 

Se tiveres um seguro que cubra incidentes relacionados com bagagem, recomendamos-te que contactes a seguradora. Se o teu seguro tiver sido contratado através da Vueling, indicamos-te os passos que tens de seguir para utilizares a tua apólice. Não te esqueças de que, embora tenhas um seguro, será necessário abrir um Relatório de irregularidade de bagagem (P.I.R.).

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