Se a tua bagagem foi perdida ou atrasada, não te preocupes: a maioria das bagagens perdidas ou atrasadas são localizadas e entregues no prazo de 72 horas. Seguem-se os passos que deves seguir:
• Antes de saíres da zona de recolha de bagagem, dirige-te ao gabinete de Lost and Found da Vueling, para abrires o Relatório de irregularidade de bagagem (P.I.R.), em formato digital ou físico, dependendo do aeroporto. Em alguns aeroportos poderás ler um código QR no próprio gabinete e abrir o P.I.R. de forma digital. Tens um prazo de 24 horas após a chegada do voo para o fazeres.
• O P.I.R. tem um código de referência que deverás guardar para consultas e procedimentos futuros.
Quais são os passos seguintes para recuperar minha bagagem perdida ou atrasada?
• Com a informação adicionada ao P.I.R. (numeração da etiqueta da mala, descrição, morada de entrega…), é iniciada a procura da bagagem. Quando localizarmos a tua bagagem, informamos-te via SMS, e-mail ou por telefone para tratarmos da respetiva entrega.
• Se quiseres, podes adicionar mais pormenores sobre o que levavas na bagagem ou atualizar a morada de entrega (rua, número, andar, etc.)
• Se tiveres informações específicas acerca de um dispositivo de localização GPS, como AirTag ou Smart Tag, ou uma fotografia da bagagem, poderás enviar estes dados através de uma mensagem.
Entretanto, podes consultar as informações mais recentes acerca da localização da tua bagagem.
Substituição de artigos de primeira necessidade
Se não estiveres no local onde resides, podes reclamar as despesas de primeira necessidade que tenhas tido de fazer enquanto localizamos a sua bagagem (muda de roupa, produtos de higiene, carregador de telemóvel…). Não te esqueças de que só poderás reclamar as seguintes despesas:
- Depois de decorridas 24 horas após a abertura do P.I.R.
- E assim que te entregarmos a bagagem.
A reclamação terá de ser feita no prazo de 21 dias após a receção da bagagem.
Para reclamar as despesas de primeira necessidade, é necessário apresentar os recibos de compra. No caso de um carrinho de bebé e de uma cadeira de rodas, poderás reclamar as despesas mediante apresentação do recibo do aluguer ou da compra correspondentes.
Para abrir uma reclamação, terás de enviar uma cópia dos seguintes documentos:
• Código do Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.)
• Etiqueta de check-in da mala
• Faturas das despesas de primeira necessidade
Mais de 21 dias sem localizar a tua bagagem perdida ou atrasada
Depois de decorridos os 21 dias, embora a procura da tua bagagem perdida ou atrasada continue, podes solicitar uma indemnização.
Para a solicitar, vamos pedir-te:
• Código do Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.)
• Etiqueta de check-in da mala
Se a reclamação estiver relacionada com uma cadeira de rodas, precisarás dos seguintes documentos:
• Cartão de embarque
• Documento de identificação (documento nacional de identificação, passaporte ou NIE...)
• Acordo assinado
• Fatura
A responsabilidade da Vueling pelos atrasos ou perdas de bagagem de porão está estalecida pela Convenção de Montreal de 28 de maio de 1999.
| Motivo | Período de reclamação |
| Gastos gerados pelo atraso da bagagem (gastos de primeira necessidade que tenhas realizado). | Até 21 dias seguidos desde a receção da bagagem. |
| Indemnização por perda de bagagem. | A partir de 21 dias seguidos desde a abertura do P.I.R. (recomendamos que o faças com a maior brevidade possível). |