Als uw bagage verloren of vertraagd is, maak u geen zorgen: De meeste verloren of vertraagde bagage wordt binnen 72 uur gelokaliseerd en afgeleverd. Wij informeren je over de te volgen stappen:
• Voordat je het bagage-ophaalgebied verlaat, ga naar de verloren bagage-balie van Vueling om het schaderapport P.I.R. te openen, in digitaal of fysiek formaat, afhankelijk van de luchthaven. Op sommige luchthavens kun je op hetzelfde kantoor een QR-code scannen en het digitale schaderapport P.I.R. openen. Je hebt hiervoor 24 uur na aankomst van de vlucht de tijd.
• Het schaderapport (P.I.R.) bevat een referentiecode die je moet bewaren voor toekomstige consultaties en procedures.
Wat zijn de volgende stappen om mijn verloren of vertraagde bagage te herstellen?
• Met de informatie toegevoegd aan de P.I.R. (nummering van het kofferlabel, beschrijving, afleveradres...), het zoeken naar de bagage begint. Wanneer we je bagage gevonden hebben, informeren we je via sms, e-mail of telefoon om de bezorging te regelen.
• Als je wilt, kun je meer details toevoegen over wat je in je bagage had of het afleveradres bijwerken (straat, nummer, verdieping, etc.)
• Als je specifieke informatie van een GPS-trackingapparaat hebt, zoals AirTag of Smart Tag, of een foto van bagage, kun je deze naar ons via een bericht sturen.
In de tussentijd kun je de laatste informatie over de locatie van je bagage raadplegen.
Vervanging eerste levensbehoeften
Als je niet in je woonplaats bent, kun je aanspraak maken op de basisbehoeften die je gehad hebt (verschoning van kleding, hygiëneproducten, mobiele oplader...). Houd er rekening mee dat je alleen deze kosten kunt declareren:
- Wanneer er 24 uur verstreken zijn sinds de opening van het P.I.R.
- En zodra wij je bagage afgeleverd hebben.
Je moet de claim binnen 21 dagen na ontvangst van je bagage indienen.
Om essentiële uitgaven te kunnen declareren, moet je aankoopbewijzen overleggen. In het geval van kinderwagen en rolstoel kun je de kosten declareren met de bijbehorende huur- of aankoopbon.
Om een claim te openen, heb je een kopie van de volgende documenten nodig:
• Code van het schaderapport (P.I.R.)
• Etiket van ingecheckte beschadigde bagage
• Facturen voor essentiële uitgaven
Meer dan 21 dagen zonder uw verloren of vertraagde bagage te lokaliseren
Na 21 dagen kun je, ook al gaat de zoektocht naar je bagage door, een compensatie aanvragen.
Om dit aan te vragen, vragen wij je:
• Code van het Property Irregularity Report (P.I.R.)
• Etiket van ingecheckte beschadigde bagage
Als de claim betrekking heeft op een rolstoel, heb je de volgende documenten nodig:
• Instapkaart
• Identiteitsbewijs (paspoort, id-kaart, NIE...):
• Ondertekende schikking
• Factuur
De verantwoordelijkheid van Vueling voor vertragingen of verlies van ingecheckte bagage is vastgelegd in het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999.
>Vraag een schadevergoeding aan
| Reden | Claimperiode |
| Kosten veroorzaakt door vertraging van bagage (voor eerste levensbehoeften veroorzaakte kosten). | 21 dagen na ontvangst van de bagage. |
| Vergoeding voor verlies van bagage. | Vanaf 21 dagen vanaf het opstellen van het P.I.R. (we raden je aan dit zo snel mogelijk te doen). |