Voglio cancellare il mio volo

Se cambi programma all'ultimo momento, cercheremo di garantirti tutta la flessibilità di cui hai bisogno. Se non puoi volare e vuoi cancellare il tuo viaggio, ti indichiamo le opzioni a disposizione in base alla tua prenotazione.

Puoi cancellare una prenotazione fino a 48 ore prima del volo e recuperare l'importo sotto forma di credito di volo nei seguenti casi:

  • Se voli con la tariffa Fly Grande.*
  • Se hai acquistato il servizio Flex Pack al momento della prenotazione (dal nostro sito o tramite app).
  • Se non puoi volare per un motivo giustificato: malattia, isolamento preventivo, gravidanza, morte, convocazione in tribunale o in un seggio elettorale. Puoi richiederlo presso il nostro Servizio Clienti.
  • Se hai stipulato una polizza di annullamento del viaggio. Qui ti spieghiamo come fare.

Come viene restituito l'importo?

Una volta effettuata la cancellazione recupererai l'importo sotto forma di Credito di volo, che potrai usare per te o per chi vuoi tu nella tua prossima prenotazione. Puoi verificarne la validità seguendo le istruzioni o prendendo visione del saldo nelle e-mail che inviamo periodicamente.

Ricorda: i dati necessari per utilizzare il Credito di Volo sono l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto originario e il codice della prenotazione cancellata (ad es. VYABCD).

 

Tieni presente che...

  • L'opzione di cancellazione viene visualizzata solo se la prenotazione include la cancellazione gratuita. Se hai ricevuto una notifica che ti avvisa di un cambio nella tua prenotazione, ti aiutiamo a risolvere tutti i dubbi.
  • Non è possibile cancellare una prenotazione singolarmente. Una cancellazione si applica a tutte le persone incluse nella prenotazione.

 

*Se hai prenotato con le nostre tariffe Basic, Optima, Family e TimeFlex, controlla le condizioni applicabili. 
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