Se cambi programma all'ultimo momento, cercheremo di garantirti tutta la flessibilità di cui hai bisogno. Se non puoi volare e vuoi cancellare il tuo viaggio, ti indichiamo le opzioni a disposizione in base alla tua prenotazione.
In generale, se hai prenotato un volo in tariffa Fly, Fly Light, Basic, Optima o Family, il biglietto non è rimborsabile, pertanto non può essere annullato. Potrai farlo solo prima della scadenza del termine di cortesia, vale a dire entro 2 ore dal momento in cui effettui la prenotazione. In ogni caso, ricorda che se non usufruisci del volo, puoi sempre chiedere il rimborso delle tasse aeroportuali.
In quali casi posso annullare un volo?
Puoi cancellare una prenotazione fino a 48 ore prima del volo e recuperare l'importo sotto forma di credito di volo nei seguenti casi:
- Se voli con la tariffa Fly Grande*, potrai farlo dalla sezione I miei viaggi.
- Se hai acquistato il servizio Flex Pack al momento della prenotazione (dal nostro sito o tramite app), potrai farlo anche al menu I miei viaggi.
- Se non puoi volare per un motivo giustificato: malattia, isolamento preventivo, gravidanza, morte, convocazione in tribunale o in un seggio elettorale. Puoi richiederlo presso il nostro Servizio Clienti.
- Se hai stipulato una polizza di annullamento del viaggio. Qui ti spieghiamo come fare.
Come viene restituito l'importo?
Una volta effettuata la cancellazione recupererai l'importo sotto forma di Credito di volo, che potrai usare per te o per chi vuoi tu nella tua prossima prenotazione. Puoi verificarne la validità seguendo le istruzioni o prendendo visione del saldo nelle e-mail che inviamo periodicamente.
Ricorda: i dati necessari per utilizzare il Credito di Volo sono l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto originario e il codice della prenotazione cancellata (ad es. VYABCD).
Tieni presente che...
- L'opzione di cancellazione viene visualizzata solo se la prenotazione include la cancellazione gratuita.
- Non è possibile cancellare una prenotazione singolarmente. Una cancellazione si applica a tutte le persone incluse nella prenotazione.
- Se hai ricevuto una notifica che ti avvisa di un cambio nella tua prenotazione, ti aiutiamo a risolvere tutti i dubbi.
*Se hai prenotato con le nostre tariffe Basic, Optima, Family e TimeFlex, controlla le condizioni applicabili. |