Potrebbe accadere che cambi programma, che pur avendo una prenotazione tu decida di non volare o che il tuo volo sia soggetto a variazione per motivi diversi. Per tutti questi casi, ti offriamo la possibilità di recuperare subito l'importo sotto forma di Credito di volo.
Il Credito di volo sarà come un salvadanaio virtuale dove potrai conservare il denaro pagato per il biglietto, per utilizzarlo per le tue prossime prenotazioni con noi. Potrai usarlo per volare dove e quando vuoi o potrai cederlo a un'altra persona. Puoi verificare il saldo aggiornato e la validità del tuo Credito di volo sul nostro sito.
Vuoi cancellare la prenotazione e ottenere un Credito di volo? Queste sono le opzioni a tua disposizione:
Puoi cancellare gratuitamente la tua prenotazione e ottenere un credito di volo se al momento dell'acquisto hai selezionato la tariffa Fly Grande o se hai aggiunto il Flex Pack* a qualsiasi altra tariffa. L'importo verrà conservato sotto forma di Credito di volo, con una durata di 18 mesi dalla data di emissione.
- Potrai cancellarla dalla sezione Gestisci la tua prenotazione dal nostro sito o tramite l'app fino a 48 ore prima della partenza del volo o da questa stessa pagina.
- Trascorso qualche minuto riceverai un'e-mail con la conferma del Credito di volo allo stesso indirizzo di posta elettronica utilizzato al momento della prenotazione.
Se non hai il codice di prenotazione a portata di mano, puoi recuperarlo richiedendo di nuovo l'invio dell'e-mail di conferma.
Da computer:
Da smartphone:
Se non puoi viaggiare per causa giustificata (malattia, intervento chirurgico, gravidanza a rischio o citazione in giudizio), puoi cancellare la prenotazione e recuperarne l'importo sotto forma di credito di volo attraverso il nostro Servizio Clienti.
Ho già un credito, come posso usarlo?
Trasforma il credito nel tuo prossimo grande viaggio (o in quello di qualcuno speciale).
Prima di cominciare, devi avere l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'acquisto e il codice di prenotazione (es. VYABCD). Se non lo ricordi, controlla l'e-mail di conferma ricevuto al momento dell'acquisto o della cancellazione della prenotazione.
1.1. Accedi al sito vueling.com o alla nostra app e scegli subito un nuovo volo.
1.2. Alla fine del processo, nella pagina di pagamento, troverai la sezione relativa al Credito di volo. Una volta compilati i dati richiesti, potrai vedere il saldo disponibile.
- Se l'importo della prenotazione è inferiore al credito disponibile, la differenza sarà conservata per prenotazioni future.
- Se l'importo totale della prenotazione è superiore all'importo disponibile, potrai pagare la differenza mediante carta di credito.
Da computer:
Da smartphone:
Tieni presente che:
- Durante la prenotazione del nuovo volo puoi aggiungere extra (bagagli, posti, ecc.) e pagare tutto con il Credito di volo. Non è invece possibile pagare con il Credito di volo gli extra aggiunti a una prenotazione già confermata.
- Se hai varie prenotazioni cancellate, avrai a disposizione un Credito di volo per ciascuna di esse e non potrai usarli cumulativamente per effettuare una nuova prenotazione.
- Se hai pagato una parte o tutta la prenotazione con i punti Avios, questi saranno riaccreditati sul tuo account e potranno essere utilizzati per prenotazioni future. Tieni presente che, data l'eccezionalità delle circostanze attuali, la procedura potrebbe richiedere fino a una settimana a decorrere dalla data effettiva di cancellazione della prenotazione.
- Non è possibile cancellare la prenotazione di uno solo dei passeggeri o di una sola tratta. La cancellazione del volo con rimborso tramite Credito di volo si applica necessariamente all'intera prenotazione.
Condizioni del Credito di volo
La validità del Credito di volo può essere verificata sul nostro sito o tramite l'app, nonché attraverso le e-mail informative che inviamo periodicamente. Potrà essere utilizzato per prenotare qualsiasi volo disponibile entro la data di scadenza. Il Credito di volo può essere utilizzato più volte fino a esaurimento del suo importo. Non è personale né nominale e pertanto può essere usato per effettuare prenotazioni a nome proprio o di terzi. Il saldo disponibile del Credito di volo potrà essere consultato effettuando una nuova prenotazione, al momento del pagamento. Se il Credito di volo non è sufficiente per pagare l'intera prenotazione, l'importo residuo dovrà essere pagato mediante carta di credito. Valido per tutte le tariffe e i servizi extra acquistati. Compatibile con lo sconto residente/famiglia numerosa. Se la prenotazione originaria è stata pagata in tutto o in parte con un codice di sconto, l'importo corrispondente allo sconto non sarà rimborsato e pertanto non sarà accumulato nel Credito di volo. Se la prenotazione originaria è stata pagata in tutto o in parte con punti Avios, i punti corrispondenti saranno nuovamente accreditati sull'account Avios. Non è possibile accumulare punti Avios per le prenotazioni pagate con il Credito di volo.
*Se hai prenotato con le nostre tariffe Basic, Optima, Family e TimeFlex, controlla le condizioni applicabili. |