Bagage endommagé

Si vos bagages sont endommagés et que vous êtes à l'aéroport, voici les étapes à suivre :

1. Avant de quitter la zone de récupération des bagages, rendez-vous au comptoir des Objets trouvés de Vueling.
2. Une fois sur place, un agent constatera les dommages causés à vos bagages et, le cas échéant, créera et vous remettra le rapport d'irrégularité bagages (PIR) contenant le numéro de référence de l'incident, à des fins de suivi.

Il est essentiel de créer le PIR avant de quitter la zone de récupération des bagages. Après votre départ, vous ne pourrez plus ouvrir de réclamation pour bagages endommagés.

Notez que certains dommages ne sont pas couverts, notamment les dommages du contenu (objets périssables, fragiles...) puisqu'il n'est pas possible de vérifier leur état avant l'enregistrement, ou des dommages mineurs pouvant résulter de la manipulation habituelle des bagages à l'aéroport. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la section conditions de transport des bagages.

 

Quelles sont les étapes suivant la création du PIR ?

Nous vous offrons la possibilité de remplacer vos bagages endommagés. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire disponible ci-dessous.

>Remplacer le bagage

 

* Si le dommage affecte un fauteuil roulant ou un autre type de bagage spécial (équipements de sport, instruments de musique, etc.), contactez-nous.

* N'oubliez pas que vous avez jusqu'à 7 jours calendaires à compter de la réception des bagages et de l'ouverture du PIR pour réclamer les dommages aux bagages.

 

Si vous avez souscrit une assurance couvrant les incidents avec les bagages, nous vous recommandons de contacter la compagnie d'assurance. Si votre assurance a été souscrite auprès de Vueling, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour faire appliquer la police. N'oubliez pas que, même si vous disposez d'une assurance, vous devrez remplir un Rapport d'irrégularité bagages (PIR.).

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