Si vos bagages ont été perdus ou retardés, ne vous inquiétez pas : la plupart des bagages perdus ou retardés sont retrouvés et livrés dans un délai de 72 heures. Voici les étapes à suivre :
• Avant de quitter la zone de récupération des bagages, présentez-vous au bureau des objets trouvés de Vueling, pour remplir le Rapport d'irrégularité bagages (P.I.R.), au format numérique ou au format papier, selon l'aéroport. Dans certains aéroports, vous pourrez scanner un code QR au même comptoir bureau et créer un PIR de façon numérique. Vous disposerez d'un délai de 24 heures après l'arrivée du vol pour le faire.
• Le PIR comprend un code de référence à conserver pour consultation et pour de futures démarches.
Quelles sont les prochaines étapes pour récupérer mes bagages perdus ou retardés ?
• Au moyen des informations saisies dans le PIR, (numéro de l'étiquette du bagage, description, adresse de livraison...), nous lançons les recherches. Une fois vos bagages localisés, nous vous en informerons par SMS, e-mail ou téléphone, afin d'organiser la livraison.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter plus de détails sur ce que vous aviez dans vos bagages ou mettre à jour l'adresse de livraison (rue, numéro, étage, etc.)
• Si vous disposez d'informations spécifiques provenant d'un appareil de suivi GPS, comme un AirTag ou Smart Tag, ou d'une photo du bagage, vous pouvez nous les envoyer par message.
En attendant, vous pouvez consulter les dernières informations sur la localisation de vos bagages.
Remboursement de produits de première nécessité
Si vous n'êtes pas à votre domicile, vous pouvez réclamer les dépenses essentielles que vous avez engagées pendant que nous localisons vos bagages (changement de vêtements, produits d'hygiène, chargeur de téléphone portable...). Notez que vous ne pouvez réclamer que ces dépenses :
- Si 24 heures se sont écoulées depuis la création du PIR.
- Et une fois que nous vous aurons livré vos bagages.
La réclamation doit être effectuée dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages.
Pour réclamer le remboursement de ses dépenses de première nécessité, vous devez présenter les reçus d'achat. Vous pourrez réclamer le montant des frais relatifs à des poussettes et fauteuils roulants en présentant le ticket de location ou d'achat correspondant.
Pour ouvrir une réclamation, vous devrez soumettre une copie des documents suivants :
• Code de rapport d'irrégularité bagages (PIR)
• Étiquette d'enregistrement du bagage
• Factures relatives aux dépenses de première nécessité
>Réclamer le remboursement des frais
Plus de 21 jours sans retrouver vos bagages perdus ou retardés
Après 21 jours, bien que la recherche de vos bagages perdus ou retardés continue, vous pouvez demander une indemnisation.
À cet effet, nous vous demanderons :
• Code de rapport d'irrégularité bagages (PIR)
• Étiquette d'enregistrement du bagage
Si la réclamation concerne un fauteuil roulant, vous devrez présenter les documents suivants :
• Carte d'embarquement
• Pièce d’identité (CNI, passeport, etc.)
• Règlement signé
• Reçu/Facture
La responsabilité de Vueling en cas de retard ou de perte de bagages enregistrés est établie par la Convention de Montréal du 28 mai 1999.
| Motif | Période de réclamation |
| Frais générés par un bagage retardé (dépenses réalisées pour l'achat de produits de première nécessité). | 21 jours calendaires à partir de la réception du bagage. |
| Indemnisation en cas de bagage perdu. | À partir de 21 jours calendaires à compter du dépôt du PIR (nous vous recommandons de le faire au plus tôt). |