Personas con movilidad reducida y necesidades especiales

Si necesitas asistencia especial en el aeropuerto, te damos toda la información que necesitas para solicitarla. 

 

¿Quién puede solicitar la asistencia en el aeropuerto?

  • Pasajeros que viajan en silla de ruedas
  • Pasajeros con extremidades escayoladas
  • Pasajeros con dificultades de movilidad, visión y/o audición
  • Pasajeros con discapacidad intelectual o de desarrollo y necesidad de asistencia dentro del aeropuerto

Las personas con alguna discapacidad cognitiva o intelectual, o enfermedades como la demencia o el azheimer, podrán viajar solas únicamente si son capaces de entender las instrucciones de seguridad a bordo y reaccionar ante ellas. Es importante pensar en todos los aspectos del viaje, incluyendo la llegada al aeropuerto, que puede ser algo confuso y estresante. En estos casos es obligatorio viajar siempre con un acompañante.

Es importante que tengas en cuenta que el servicio de asistencia solo está disponible para menores de edad si viajan acompañados.

¿Cómo solicitar la asistencia especial?

Podrás indicárnoslo durante el proceso de compra y nosotros solicitaremos la asistencia que necesitas en los aeropuertos. Solo tendrás que indicarnos tu tipo de necesidad especial y si llevarás o no perro de asistencia.

Si no informaste de tus necesidades durante el proceso de compra, puedes hacerlo a través de nuestra web. También puedes solicitar el servicio a través de la web del aeropuerto. Para aeropuertos españoles, puedes hacerlo desde la web de Aena.

Ten en cuenta...

Para garantizar la calidad de la prestación del servicio, recomendamos solicitar la asistencia con una antelación de al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, ya que el número de personas con necesidades especiales que pueden viajar en un vuelo es limitado. Si no avisas con esa antelación, puede que no se te pueda proporcionar la asistencia que necesitas y tus planes de viaje puedan verse afectados.

El día del vuelo

Una vez solicitada la asistencia, deberás dirigirte al punto de encuentro del aeropuerto al menos 2,5 horas antes de la salida del vuelo. Los servicios de salida y llegada son muy diferentes según el destino de tu vuelo y los proporciona el aeropuerto, no Vueling, por lo que es muy importante que consultes el sitio web de los aeropuertos para confirmar si tienen instalaciones apropiadas para tus necesidades y los servicios que ofrecen.

También puedes acudir directamente a los mostradores de facturación de Vueling y nosotros nos encargaremos de avisar al servicio de asistencia por ti.

 

Equipaje de mano y facturación de la silla de ruedas

Las personas que hayan solicitado el servicio de asistencia en el aeropuerto, sea cual sea la tarifa que han elegido, tienen derecho a llevar una pieza de equipaje en cabina (máx. 10 kg y 55x40x20 cm), sin coste adicional, además de una pieza de equipaje de mano bajo el asiento (máx. 40x20x30 cm). Asimismo, les ofrecemos la posibilidad de facturar gratis este equipaje si lo prefieren.

Independientemente del equipaje de mano se pueden llevar a bordo muletas, bastones, andador o caminador, concentradores de oxígeno y máquinas de apnea. Además, dentro de tu bolso o maleta de mano, podrás llevar medicamentos o tu kit de diabetes (certificado médico requerido).

Si viajas con silla de ruedas o dispositivo de movilidad, podrás facturarlo de forma gratuita. Deberás pasar por el mostrador de facturación para facturar tu silla o dispositivo de movilidad y recibir la asistencia solicitada. Si prefieres llegar hasta la puerta de embarque con tu propia silla, allí te la bajarán a la bodega sin coste. 

Una vez llegues a tu destino, el servicio de asistencia en el aeropuerto te llevará hasta la cinta de equipajes para recoger la silla. En el caso de que por motivos específicos la necesites al aterrizar, háznoslo saber para que lo puedan gestionar.

Consulta nuestras Condiciones de transporte para obtener más información sobre las restricciones en el transporte de sillas con batería.

 

Requisitos de autosuficiencia

Todos los pasajeros deben ser autosuficientes en los siguientes casos:

  • Comprender las instrucciones de seguridad
  • Abrocharte y desabrocharte el cinturón de seguridad
  • Recoger el chaleco salvavidas y ponértelo
  • Abandonar el asiento y dirigirte a una salida de emergencia
  • Colocarte la máscara de oxígeno
  • Usar el baño por ti mismo

Si no es así, por su propia seguridad y por la del resto de pasajeros, deberán viajar con un acompañante adulto sin discapacidades de más de 16 años que pueda proporcionarles la asistencia necesaria. De lo contrario, se les denegará el embarque.

 

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