Si a última hora cambian tus planes, intentaremos darte toda la flexibilidad que necesites. Si no puedes volar y quieres cancelar tu vuelo, te explicamos cuáles son tus opciones en función de tu reserva.
Por norma general, si reservaste un vuelo con Tarifa Fly o Fly Light, el billete no es reembolsable, por lo que no podrás cancelarlo. Solo podrás hacerlo durante el período de cortesía, es decir, dentro de las 2 horas posteriores a la realización de la reserva. Aun así, recuerda que, si no vuelas, sí que podrás reclamar las tasas aeroportuarias a través de nuestro asistente virtual.
¿En qué casos puedo cancelar un vuelo?
Podrás cancelarla hasta 48 horas antes del vuelo, y recuperar el importe en forma de Crédito de vuelo, en los siguientes casos:
- Si vuelas con la tarifa Fly Grande podrás hacerlo desde el apartado de Mis viajes.
- Si has contratado el servicio Flex Pack durante la reserva (a través de nuestra web o app), podrás hacerlo también desde Mis viajes.
- Si no puedes volar por algún motivo justificado (enfermedad, aislamiento preventivo, embarazo, defunción, citación judicial o citación a mesa electoral), podrás solicitarlo en nuestro Centro de Atención al cliente.
- Si has contratado el Seguro de cancelación de viaje. Aquí te indicamos cómo hacerlo.
Ten en cuenta...
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La opción de cancelación solo se mostrará en el apartado de Mis viajes si incluye la cancelación gratuita.
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No es posible cancelar una reserva por separado. Una cancelación afecta a todas las personas que viajen.
Si has recibido una notificación sobre un cambio en tu reserva, te ayudamos a despejar todas tus dudas.
¿Cómo se devuelve el importe?
Una vez realizada la cancelación recuperarás el importe en forma de Crédito de vuelo, que podrás usar para ti, o para quien tú quieras, en tu próxima reserva. Puedes consultar su validez siguiendo las indicaciones o en los emails que enviamos periódicamente con el balance de tu saldo.
Recuerda: los datos necesarios para usar tu Crédito de vuelo son el email con el que realizaste la compra original y el código de la reserva cancelada (ej.: VYABCD).