Puede que tus planes cambien, que tengas una reserva pero prefieras volar más adelante o que tu vuelo se haya visto afectado por algún motivo. Para todos estos casos, te ofrecemos la posibilidad de recuperar su importe al momento en forma de Crédito de vuelo.
Este Crédito de vuelo será como una hucha virtual en la que guardarás el dinero que te costó el billete para que lo utilices en tus próximas reservas con nosotros. Podrás usarlo para volar donde quieras, cuando quieras o para dárselo a otra persona. Puedes consultar el saldo actualizado y la validez de tu Crédito de vuelo en nuestra web.
¿Quieres cancelar tu vuelo y obtener un Crédito de vuelo? Estas son tus opciones:
Podrás cancelar tu reserva gratis y obtener Crédito de vuelo si al reservar elegiste la tarifa o Fly Grande* o si añadiste Flex Pack con el resto de tarifas. El importe se te guardará como Crédito de vuelo y tendrá una validez de 18 meses desde su creación.
- Puedes cancelarla desde el apartado Gestiona tu reserva de nuestra web o app hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, o desde esta misma página.
- Pasados unos minutos recibirás un email con la confirmación de tu Crédito de vuelo en la misma dirección de correo electrónico con la que realizaste tu reserva.
Si no tienes el código de reserva a mano, puedes recuperarlo solicitando de nuevo el email de confirmación.
Desde tu ordenador:
Desde tu móvil:
Si no puedes viajar por algún motivo justificado (enfermedad, operación, embarazo de riesgo o citación judicial) cancela tu reserva y recupera tu importe como Crédito de vuelo a través de nuestro Centro de atención al cliente.
Ya tengo mi crédito, ¿cómo lo uso?
Convierte tu crédito en tu siguiente gran viaje (o el de alguien especial).
Antes de empezar: necesitas el email con el que realizaste tu compra y tu código de reserva (ej. VYABCD). Si no lo recuerdas, revisa el email de confirmación que recibiste con tu compra o al cancelar tu reserva.
1.1. Entra en vueling.com o en nuestra app y elige un nuevo vuelo.
1.2. Al final del proceso, en la página de pago, encontrarás el apartado Crédito de vuelo. Una vez completes los datos solicitados podrás ver el saldo del que dispones.
- Si el importe de la reserva es inferior al Crédito del que dispones, la diferencia se guardará para futuras reservas.
- En el caso de que el importe total de la reserva sea superior al importe del que dispones, podrás abonar la diferencia mediante tarjeta de crédito.
Desde tu ordenador:
Desde tu móvil:
Además, ten en cuenta:
- Durante la reserva de tu nuevo vuelo puedes añadir extras (maletas, asientos, etc.) y pagarlo todo con Crédito de vuelo. Sin embargo, no es posible pagar con Crédito de vuelo los extras que añadas a una reserva ya confirmada.
- Si tienes varias reservas canceladas, dispondrás de un Crédito de vuelo diferente para cada una y no podrás usarlos conjuntamente para realizar una nueva reserva.
- Si la reserva o parte de la misma fue pagada con puntos Avios, estos se devolverán a tu cuenta para que puedas utilizarlos nuevamente en futuras reservas. Ten en cuenta que, debido a la situación de excepcionalidad actual, este proceso podría tardar hasta una semana desde el momento en que se haga efectiva la cancelación de tu reserva.
- No es posible cancelar el vuelo de uno de los pasajeros o de un único trayecto. La cancelación de vuelo a cambio de Crédito de vuelo se realiza para toda la reserva.
Condiciones del Crédito de vuelo
La validez del Crédito de vuelo puede consultarse a través de nuestra web o app, o en los emails informativos que enviamos periódicamente. Podrá usarse para la reserva de vuelos disponibles hasta la fecha de vencimiento del Crédito de vuelo. El Crédito de vuelo podrá usarse una o más veces hasta agotar su importe. Este Crédito de vuelo no es personal ni nominativo, por lo que podrá ser utilizado para realizar reservas propias o para terceros. El Crédito de vuelo disponible podrá ser consultado al realizar una nueva reserva, en el momento del pago. Si el Crédito de vuelo no es suficiente para pagar la totalidad de una reserva, el importe restante deberá abonarse con tarjeta. Válido para todas las tarifas y servicios extra contratados. Compatible con descuentos de residente y familia numerosa. Si la totalidad o parte de la reserva original se ha pagado con un código de descuento, el importe correspondiente al descuento no será reembolsado, por tanto, no se acumulará en el Crédito de vuelo. Si la totalidad o parte de la reserva original fue abonada con puntos Avios, estos se devolverán a la cuenta de Avios. No es posible acumular puntos Avios con reservas pagadas con Crédito de vuelo.
*Si realizaste tu reserva con nuestras tarifas Basic, Optima, Family y TimeFlex, revisa la política que te aplica. |