Equipaje dañado

Si tu equipaje se ha dañado y estás en el aeropuerto, a continuación te explicamos qué pasos debes seguir:

1. Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found de Vueling.
2.
Una vez allí, un agente verificará el daño en tu equipaje y, si corresponde, abrirá y te entregará el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), donde se detalla el número de referencia del incidente para hacer su seguimiento.

Es muy importante que abras el P.I.R. antes de salir de la zona de recogida de equipajes. Una vez que salgas, no podrás abrir una reclamación por equipaje dañado.

Ten en cuenta que existen ciertos daños que no están cubiertos, tales como daños al contenido (artículos perecederos, frágiles…) ya que no es posible comprobar su estado antes de la facturación, o los daños menores que pueden ser resultado de la manipulación regular del equipaje en el aeropuerto. Si lo deseas, puedes consultar más información en las condiciones de transporte de equipaje.

 

¿Cuáles son los siguientes pasos una vez abierto el P.I.R.?

Te ofrecemos la posibilidad de sustituir tu equipaje dañado. Para ello deberás completar el formulario que encontrarás a continuación.

>Sustituir maleta

 

* En caso de que los daños estén relacionados con una silla de ruedas u otro tipo de equipaje especial (como equipamiento deportivo, instrumentos musicales, etc.), ponte en contacto con nosotros.

* Recuerda que tienes hasta 7 días naturales a partir de la recepción del equipaje y la apertura del P.I.R. para reclamar los daños en el equipaje.

 

Si tienes un seguro que cubre incidencias con el equipaje, te recomendamos que contactes con la aseguradora. Si tu seguro ha sido contratado a través de Vueling, te indicamos los pasos a seguir para hacer uso de tu póliza. Recuerda que, aunque tengas un seguro, tendrás que abrir el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.).

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