Si tu equipaje se ha perdido o retrasado, no te preocupes: la mayoría de los equipajes perdidos o retrasados son localizados y entregados dentro de 72 horas. Te informamos de los pasos a seguir:
• Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found de Vueling, para abrir el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.), en formato digital o físico, dependiendo del aeropuerto. En algunos aeropuertos podrás escanear un código QR en la misma oficina y abrir el P.I.R. de forma digital. Tendrás un plazo de 24 horas tras la llegada del vuelo para hacerlo.
• El P.I.R. incluye un código de referencia que deberás conservar para futuras consultas y gestiones.
¿Cuáles son los siguientes pasos para recuperar mi equipaje perdido o retrasado?
Hacemos todo lo posible por entregarte tu equipaje perdido o retrasado en las siguientes 24 horas a la llegada de tu vuelo.
* Con la información añadida al P.I.R. (numeración de la etiqueta de la maleta, descripción, dirección de entrega…), comienza la búsqueda del equipaje. Cuando localicemos tu equipaje te informaremos vía SMS, email o por teléfono para gestionar la entrega.
* Si quieres, puedes añadir más detalles sobre lo que llevabas en tu equipaje o actualizar la dirección de entrega (calle, número, piso, etc.)
* Si tienes información específica de un dispositivo de localización GPS, como AirTag o Smart Tag, o una foto del equipaje, puedes enviárnosla a través de un mensaje.
Mientras tanto, puedes consultar la última información sobre la localización de tu equipaje.
Sustitución de artículos de primera necesidad
Si no te encuentras en tu lugar de residencia, puedes reclamar los gastos de primera necesidad que hayas tenido mientras localizamos tu equipaje (muda de ropa, productos de higiene, cargador de móvil…). Ten en cuenta que solo podrás reclamar estos gastos:
- Cuando hayan pasado 24 horas desde la apertura del P.I.R.
- Y una vez que te hayamos entregado tu equipaje.
La reclamación tendrás que hacerla en el plazo de 21 días desde la recepción de tu equipaje.
Para reclamar los gastos de primera necesidad, deberás presentar los recibos de compra. En el caso de carrito de bebé y silla de ruedas, podrás reclamar los gastos con el recibo de alquiler o compra correspondientes.
Para abrir una reclamación, necesitarás enviar una copia de los siguientes documentos:
• Código del Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.)
• Etiqueta de facturación de la maleta
• Facturas de los gastos de primera necesidad
Más de 21 días sin localizar tu equipaje perdido o retrasado
Tras los 21 días, aunque continúa la búsqueda de tu equipaje perdido o retrasado, puedes solicitar una indemnización.
Para solicitarla, te pediremos:
• Código del Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.)
• Etiqueta de facturación de la maleta
En caso de que la reclamación sea relacionada con una silla de ruedas, necesitarás los siguientes documentos:
• Tarjeta de embarque
• Documento de identificación (DNI, pasaporte, NIE...)
• Finiquito firmado
• Factura
La responsabilidad de Vueling respecto a los retrasos o pérdidas del equipaje facturado viene establecida por el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999.
>Solicitar indemnización
| Motivo | Periodo de reclamación |
| Gastos generados por retraso de equipaje (gastos de primera necesidad que hayas realizado) | Hasta 21 días naturales desde la recepción del equipaje. |
| Indemnización por pérdida de equipaje | A partir de 21 días naturales desde la apertura del P.I.R. (recomendamos hacerlo lo antes posible). |