Beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist und Sie sich am Flughafen befinden, sind hier die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen, gehen Sie bitte zum Lost und Found-Schalter von Vueling.
2. Dort wird ein Mitarbeiter den Schaden an Ihrem Gepäck überprüfen und gegebenenfalls einen Bericht über die Unregelmäßigkeit des Gepäcks (Passenger Irregularity Report, P.I.R.) ausstellen, in dem die Referenznummer des Vorfalls für die Nachverfolgung angegeben ist.

Es ist sehr wichtig, dass Sie den P.I.R. vor dem Verlassen der Gepäckausgabestelle ausfüllen. Sobald Sie diesen bereich verlassen haben, können Sie keine Ansprüche mehr für beschädigtes Gepäck geltend machen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Schäden nicht abgedeckt sind, wie z. B. Schäden am Inhalt (verderbliche, zerbrechliche Gegenstände...), da es nicht möglich ist, deren Zustand vor der Abfertigung zu überprüfen, oder kleinere Schäden, die durch die normale Handhabung des Gepäcks am Flughafen entstehen können. Weitere Informationen finden Sie in den Bedingungen für den Gepäcktransport.

 

Wie geht es nach der Erstellungen eines P.I.R. weiter?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr beschädigtes Gepäck zu ersetzen. Füllen Sie dazu bitte das nachfolgende Formular aus.

>Koffer ersetzen

 

* Falls der Schaden mit einem Rollstuhl oder anderem Spezialgepäck (z. B. Sportgeräte, Musikinstrumente, etc.) zusammenhängt, kontaktieren Sie uns bitte.

* Denken Sie daran, dass Sie bis zu 7 Kalendertage nach Erhalt des Gepäcks und der Öffnung des P.I.R. haben, um Schäden am Gepäck zu reklamieren.

 

Sollten Sie über eine Versicherung verfügen, die Vorfälle in Bezug auf Ihr Gepäck abdeckt, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Versicherer in Verbindung zu setzen. Wenn Sie Ihre Versicherung über Vueling abgeschlossen haben, sind hier die Schritte, die Sie befolgen müssen, um Ihre Police zu nutzen. Denken Sie daran, dass Sie, auch wenn Sie eine Versicherung haben, den Bericht über Unregelmäßigkeiten bei Gepäck (Passenger Irregularity Report, P.I.R.) ausfüllen müssen.

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