Si el teu equipatge s'ha danyat i ets a l'aeroport, a continuació t'expliquem quins passos has de seguir:
1. Abans de sortir de la zona de recollida d'equipatges, ves a l'oficina "Lost and Found" de Vueling.
2. Un agent verificarà el dany al teu equipatge i, si escau, obrirà i et lliurarà l'Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR), on s'indica el número de referència de l'incident per fer-ne el seguiment.
És molt important que obris el PIR abans de sortir de la zona de recollida d'equipatges. Si en surts, ja no podràs obrir una reclamació per equipatge malmès.
Has de tenir en compte que hi ha certs danys que no estan coberts, ja que no és possible comprovar l'estat de l'equipatge abans de la facturació, o que poden ser resultat de la manipulació habitual de l'equipatge a l'aeroport. Pots consultar les Condicions de transport d'equipatge per obtenir-ne més informació.
Quins són els passos següents després d'obrir el PIR?
Un cop hagis obert el P.I.R., utilitza aquest enllaç per gestionar les teves opcions d’equipatge.
Recorda que tens fins a 7 dies naturals a partir de la recepció de l'equipatge i l'obertura del P.I.R. per reclamar els danys a l'equipatge.