Equipatge endarrerit o perdut

Si el teu equipatge s'ha perdut o endarrerit, no et preocupis: la majoria dels equipatges perduts o endarrerits es localitzen i es lliuren al cap de 72 hores. T'informem dels passos que has de seguir:

Abans de sortir de la zona de recollida d'equipatges, adreça't a l'oficina "Lost and Found" de Vueling per obrir un Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) en format digital o físic, depenent de l'aeroport. En alguns aeroports podràs escanejar un codi QR a la mateixa oficina i obrir el PIR digitalment. Tindràs un termini de 24 hores després de l'arribada del vol per fer-ho.

• El PIR inclou un codi de referència que hauràs de conservar per a futures consultes i gestions.

 

Quins són els següents passos per recuperar el meu equipatge perdut o endarrerit?

• Amb la informació que s'introdueix al PIR (numeració de l'etiqueta de la maleta, descripció, adreça de lliurament…), comença la cerca de l'equipatge. Quan el localitzem, te n'informarem per SMS, correu electrònic o telèfon per gestionar el lliurament.

• Si vols, pots afegir més detalls sobre el que portaves al teu equipatge o actualitzar l'adreça de lliurament (carrer, número, pis, etc.)

Si tens informació específica d'un dispositiu de localització GPS, com AirTag o Smart Tag, o una foto de l'equipatge, ens la pots enviar a través d'un missatge.

>Modificar dades

 

Mentrestant, pots consultar la informació més recent sobre la localització del teu equipatge.

>Localitzar l'equipatge

 

Substitució d'articles de primera necessitat 

Si no et trobes al teu lloc de residència, pots reclamar les despeses de primera necessitat que hagis tingut mentre localitzem el teu equipatge (muda de roba, productes d'higiene, carregador de mòbil…). Tingues en compte que només podràs reclamar aquestes despeses:

- Quan hagin passat 24 hores des de l'obertura del PIR.
- I un cop t'hàgim lliurat el teu equipatge.

Hauràs de fer la reclamació en el termini de 21 dies des de la recepció del teu equipatge.

Per reclamar les despeses de primera necessitat, hauràs de presentar els rebuts de compra. En el cas de cotxet de nadó i cadira de rodes, podràs reclamar les despeses amb el rebut de lloguer o compra corresponents.

Per obrir una reclamació, caldrà enviar una còpia dels documents següents:

• Codi de l'Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR)
• Etiqueta de facturació de la maleta
• Factures de les despeses de primera necessitat

>Reclamació de despeses

 

Més de 21 dies sense localitzar el teu equipatge perdut o endarrerit

Després dels 21 dies, encara que continua la cerca del teu equipatge perdut o endarrerit, pots sol·licitar una indemnització.

Per sol·licitar-la, et demanarem:

• Codi de l'Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR)
• Etiqueta de facturació de la maleta

Si la reclamació està relacionada amb una cadira de rodes, necessitaràs els documents següents:

• Targeta d'embarcament
• Document d'identificació (DNI, passaport, NIE...)
• Quitança signada
• Factura

La responsabilitat de Vueling pel que fa als retards o pèrdues d'equipatge facturat està establerta en el Conveni de Montreal de 28 de maig de 1999.


>Sol·licitud d'indemnització

 

Motiu Període de reclamació
Despeses generades per l'endarreriment de l'equipatge (despeses de primera necessitat que hagis realitzat) Fins a 21 dies naturals a partir de la recepció de l'equipatge.
Indemnització per pèrdua de l'equipatge A partir de 21 dies naturals des de l'obertura del PIR. ⁣ (recomanem fer-ho al més aviat possible).

 

Si tens una assegurança que cobreix incidències amb l'equipatge, et recomanem que contactis amb l'asseguradora. Si la teva assegurança s'ha contractat a través de Vueling, t'indiquem els passos que has de seguir per fer ús de la teva pòlissa. Recorda que, encara que tinguis una assegurança, hauràs d'obrir un Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR).

Aquest article ha estat útil?

Articles en aquesta secció