Problèmes au moment d'effectuer l'enregistrement

Si vous n'avez pas pu effectuer l'enregistrement en ligne de votre vol, vous pourrez toujours obtenir gratuitement vos cartes d'embarquement à l'aéroport le jour du vol.

La plupart des aéroports acceptent l'enregistrement en ligne, mais dans certains autres, ce service n'est pas disponible.

Cas dans lesquels vous devrez vous présenter au comptoir pour obtenir la carte d'embarquement :

  • Passagers mineurs voyageant sans adulte depuis un aéroport italien.
  • Passagers voyageant avec un animal domestique.
  • Passagers ayant réservé une place supplémentaire.
  • Passagers dont le paiement est en attente ou avec un tarif bloqué.
  • Passagers dont le statut de résident n'a pas été validé par voie télématique. Dans un tel cas, vous devez vous rendre à l'aéroport suffisamment à l'avance et présenter votre documentation à nos comptoirs. Vous pouvez également appeler notre centre de service à la clientèle et nous vous aiderons à valider vos informations.
  • Passagers voyageant avec des armes.
  • Passagers pour lesquels il est nécessaire de vérifier l'identité du titulaire de la carte de paiement.
  • Passagers dont les documents complémentaires (certificats de vaccination, formulaires, etc.) n'ont pas été validés.
  • De plus, au moment de réaliser votre enregistrement en ligne, les places aléatoires gratuites peuvent être épuisées, ce qui vous obligera à choisir une place payante pour obtenir les cartes d'embarquement. Dans le cas contraire, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance le jour du vol pour obtenir votre carte d’embarquement et votre place gratuite.
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