Problèmes au moment d'effectuer l'enregistrement

Si vous n'avez pas pu effectuer l'enregistrement en ligne de votre vol, vous pourrez toujours obtenir gratuitement vos cartes d'embarquement à l'aéroport le jour du vol.

Cas dans lesquels vous devrez vous présenter au comptoir pour obtenir la carte d'embarquement :

  • Passagers mineurs voyageant sans adulte depuis un aéroport italien.
  • Passagers voyageant avec un animal domestique.
  • Passagers ayant réservé une place supplémentaire.
  • Passagers dont le paiement est en attente ou avec un tarif bloqué.
  • Passagers dont le statut de résident n'a pas été validé par voie télématique. Dans un tel cas, vous devez vous rendre à l'aéroport suffisamment à l'avance et présenter votre documentation à nos comptoirs. Vous pouvez également appeler notre centre de service à la clientèle et nous vous aiderons à valider vos informations.
  • Passagers voyageant avec des armes.
  • Passagers pour lesquels il est nécessaire de vérifier l'identité du titulaire de la carte de paiement.
  • Passagers dont les documents complémentaires (certificats de vaccination, formulaires, etc.) n'ont pas été validés.
  • De plus, au moment de réaliser votre enregistrement en ligne, les places aléatoires gratuites peuvent être épuisées, ce qui vous obligera à choisir une place payante pour obtenir les cartes d'embarquement. Dans le cas contraire, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance le jour du vol pour obtenir votre carte d’embarquement et votre place gratuite.
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