Wenn sich deine Pläne in letzter Minute ändern, werden wir versuchen, dir so viel Flexibilität zu geben, wie du brauchst. Wenn du nicht fliegen kannst und deine Buchung stornieren möchtest, erklären wir dir deine Möglichkeiten je nach Buchung.
Generell gilt: Wenn du einen Flug mit einem Fly-, Fly Light-, Basic-, Optima- oder Family-Tarif gebucht hast, ist das Ticket nicht erstattungsfähig, du kannst es also nicht stornieren. Du kannst dies nur während der Kulanzzeit tun, d.h. innerhalb von 2 Stunden nach deiner Buchung. Du kannst allerdings die Flughafengebühren auch dann geltend machen, wenn du nicht fliegst.
Wann kann ich einen Flug stornieren?
In den folgenden Fällen kannst du bis zu 48 Stunden vor dem Flug stornieren und den Betrag in Form von Flugguthaben zurückerhalten:
- Wenn du mit dem Fly Grande-Tarif fliegst*, kannst du dies im Abschnitt Buchung verwalten tun.
- Wenn du während den Flex Pack Service während des Buchungsvorgangs (über unsere Website oder App) abgeschlossen hast, kannst du dies auch im Menü Buchung verwalten tun.
- Wenn du aus einem berechtigten Grund nicht fliegen kannst: Krankheit, präventive Isolation, Schwangerschaft, Tod, Gerichtsvorladung oder Aufforderung, in einem Wahllokal zu erscheinen. Du kannst sie bei unserem Kundenservicecenter anfordern.
- Wenn du eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen hast. Hier erklären wir dir, wie du das machst.
Wie wird der Betrag zurückerstattet?
Sobald die Stornierung erfolgt ist, erhältst du den Betrag in Form von Flugguthaben zurück, das du bei deiner nächsten Buchung für dich selbst oder für eine beliebige Person verwenden kannst. Du kannst seine Gültigkeit überprüfen, indem du den Anweisungen folgst oder in den E-Mails, die wir regelmäßig mit deinem Guthaben versenden.
Vergiss nicht: Um dein Flugguthaben einzulösen, brauchst du die E-Mail-Adresse, die du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, und den Code der stornierten Buchung (z. B. VYABCD).
Bitte beachte...
- Die Stornierungsoption wird nur angezeigt, wenn deine Buchung eine kostenlose Stornierung beinhaltet.
- Es ist nicht möglich, eine Buchung getrennt zu stornieren. Eine Stornierung betrifft alle Reisenden.
- Wenn du eine Benachrichtigung über eine Änderung deiner Buchung erhalten hast, unterstützen wir dich dabei, eventuelle Zweifel auszuräumen.
| *Wenn du mit unseren Basic-, Optima-, Family- und TimeFlex-Tarifen gebucht hast, überprüfe bitte die für dich geltende Richtlinie. |