Si tens una discapacitat de qualsevol tipus, o la teva mobilitat és reduïda, et donem tota la informació que necessites per viatjar.
Qui pot sol·licitar l'assistència a l'aeroport?
- Passatgers que viatgen amb cadira de rodes
- Passatgers amb extremitats enguixades
- Passatgers amb dificultats de mobilitat, visió o audició
- Passatgers amb discapacitat intel·lectual
- Passatgers que no siguin autosuficients (per exemple, persones amb alzheimer), però que sempre han de viatjar acompanyats
Les persones amb alguna discapacitat cognitiva o intel·lectual, o malalties com la demència o l'azheimer, podran viatjar soles únicament si són capaces d'entendre les instruccions de seguretat a bord i reaccionar-hi. És important pensar en tots els aspectes del viatge, inclosa l'arribada a l'aeroport, que pot ser confusa i estressant. En aquests casos, és obligatori viatjar sempre amb un acompanyant.
És important que tinguis en compte que el servei d'assistència només està disponible per a menors d'edat si viatgen acompanyats.
Si viatges amb nens amb autisme, pots consultar més informació d'utilitat per al dia del teu viatge.
Com s'ha de sol·licitar l'assistència?
Per garantir la qualitat de la prestació del servei, és recomanable sol·licitar l'assistència amb una antelació d'almenys 48 hores respecte de la sortida del vol, ja que el nombre de persones amb necessitats especials que poden viatjar en un vol és limitat. Si no avises amb aquesta antelació, potser no se't podrà proporcionar l'assistència que necessites i els teus plans de viatge se'n poden veure afectats.
Si fas la compra a través de la nostra web, ens ho podràs indicar durant el procés de compra i nosaltres sol·licitarem l'assistència que necessites als aeroports. Només ens hauràs d'indicar el teu tipus de necessitat especial i si portaràs o no gos d'assistència.
Si no vas informar de les teves necessitats durant el procés de compra o vas fer la compra a través de la nostra aplicació, pots fer-ho a través del nostre web:
Quan és necessari anar acompanyat?
Tots els passatgers han de ser autosuficients en els casos següents:
- Comprendre les instruccions de seguretat
- Cordar-se i descordar-se el cinturó de seguretat
- Recollir l'armilla salvavides i posar-se-la
- Abandonar el seient i anar fins a una sortida d'emergència
- Col·locar-se la màscara d'oxigen
- Utilitzar el bany per ells mateixos
Si no és així, per la seva pròpia seguretat i per la de la resta de passatgers, hauran de viatjar amb un acompanyant adult sense discapacitats de més de 16 anys que pugui proporcionar-los l'assistència necessària. Si no, se'ls denegarà l'embarcament.
Reserva, assignació de seients i check-in
Segons els nostres procediments interns de seguretat, el total de clients amb necessitats especials no acompanyats o acompanyats juntament amb els acompanyants no ha de superar el 10% de la capacitat de l'avió. Aquests màxims podran ser sobrepassats en casos de grups que ho hagin sol·licitat prèviament per a dates o vols específics, de manera excepcional. És important fer la sol·licitud grupal amb la màxima antelació possible a través del nostre Centre d'atenció al client.
Per motius de seguretat, els nostres avions tenen seients destinats per a passatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda que, com a norma general, seran en seients de finestra. Així mateix, no serà possible ocupar seients a la fila 1, darrera fila, sortides d'emergència o files adjacents.
A més, hi ha casos en què caldrà reservar seients addicionals:
- Passatger enguixat de cintura cap amunt: necessitaran reservar només un seient.
- Passatger que porta enguixada una extremitat del tronc inferior (tota la cama): haurà de reservar tres seients per viatjar.
- Passatger que porta enguixat només el tou de la cama: haurà de reservar dos seients per viatjar.
El servei de check-in online no està disponible per a aquest tipus de reserves, excepte si la tarifa escollida en el moment de la compra inclou la reserva d'un seient.
Equipatge de mà i equipament mèdic
Les persones que hagin sol·licitat el servei d'assistència a l'aeroport, sigui quina sigui la tarifa que han triat, tenen dret a portar una peça d'equipatge a la cabina (màx. 10 kg i 55 x 40 x 20 cm), sense cost addicional, a més d'una peça d'equipatge de mà sota el seient (màx. 40 x 20 x 30 cm). Així mateix, t'oferim la possibilitat de facturar gratis aquest equipatge si ho prefereixes.
Independentment de l'equipatge de mà, es poden dur a bord crosses, bastons, caminadors, concentradors d'oxigen i màquines d'apnea. A més, dintre de la teva bossa o maleta de mà, podràs portar medicaments o el kit de diabetis (cal un certificat mèdic).
El dia del vol
Un cop sol·licitada l'assistència, hauràs de dirigir-te al punt de trobada de l'aeroport almenys 2,5 hores abans de la sortida del vol. Els serveis de sortida i arribada són molt diferents segons la destinació del teu vol i els proporciona l'aeroport, de manera que et recomanem que consultis el web dels aeroports per revisar tota la informació sobre les instal·lacions i els serveis que ofereixen.
També pots acudir directament als taulells de facturació de Vueling i nosaltres ens encarregarem d'avisar el servei d'assistència per tu.
Facturació de la cadira de rodes
Si viatges amb cadira de rodes o dispositiu de mobilitat, hem preparat un article amb tota la informació que necessites saber.
Embarcament, a bord de l'avió i desembarcament
Els clients amb mobilitat reduïda són els primers a embarcar perquè el seu acomodament a l'avió sigui el més còmode possible. En funció de l'assistència sol·licitada, el servei d'assistència de l'aeroport us acompanyarà fins a la porta d'embarcament, fins a la porta de l'avió o fins al seient.
És important tenir en compte que no disposem de cadira de rodes a bord dels avions amb què traslladar-te al servei si necessites ajuda, per això t'aconsellem anar al servei abans d'embarcar.
Un cop aterri l'avió, els clients amb assistència desembarcaran al final i seran acompanyats fins on indiquin al personal d'assistència.
Viatjar amb gos d'assistència
Si necessiteu viatjar amb un gos d'assistència podeu consultar tota la informació d'interès.
Dany o pèrdua de l'equip de mobilitat
Si en arribar a la teva destinació l'equip de mobilitat es retarda, pateix danys o es perd, hauràs d'informar a l'oficina de Lost and Found abans d'abandonar la terminal d'arribades. Consulta més informació sobre incidències amb el teu equipatge.