Persones amb mobilitat reduïda i necessitats especials

Si necessites assistència a l'aeroport, et donem tota la informació per sol·licitar-la. 

 

Qui pot sol·licitar l'assistència a l'aeroport?

  • Passatgers que viatgen amb cadira de rodes
  • Passatgers amb extremitats enguixades
  • Passatgers amb dificultats de mobilitat, visió o audició
  • Passatgers amb discapacitat intel·lectual
  • Passatgers que no siguin autosuficients (per exemple, persones amb alzheimer), però que sempre han de viatjar acompanyats

 

Les persones amb alguna discapacitat cognitiva o intel·lectual, o malalties com la demència o l'azheimer, podran viatjar soles únicament si són capaces d'entendre les instruccions de seguretat a bord i reaccionar-hi. És important pensar en tots els aspectes del viatge, inclosa l'arribada a l'aeroport, que pot ser confusa i estressant. En aquests casos, és obligatori viatjar sempre amb un acompanyant.

És important que tinguis en compte que el servei d'assistència només està disponible per a menors d'edat si viatgen acompanyats.

 

Com s'ha de sol·licitar l'assistència?

Ens ho podràs indicar durant el procés de compra, i nosaltres sol·licitarem l'assistència que necessites als aeroports. Només ens hauràs d'indicar la teva necessitat especial i si portaràs o no un gos d'assistència.

Si no ens vas informar de les teves necessitats durant el procés de compra, ho pots fer a través del nostre web. També pots sol·licitar el servei a través del web de l'aeroport. Per a aeroports espanyols, ho pots fer des del web d'Aena.

Tingues en compte...

Per garantir la qualitat de la prestació del servei, és recomanable sol·licitar l'assistència amb una antelació d'almenys 48 hores respecte de la sortida del vol, ja que el nombre de persones amb necessitats especials que poden viatjar en un vol és limitat. Si no avises amb aquesta antelació, potser no se't podrà proporcionar l'assistència que necessites i els teus plans de viatge se'n poden veure afectats.

Després de sol·licitar l'assistència, hauràs d'anar al punt de trobada de l'aeroport almenys 2,5 hores abans de la sortida del vol. Els serveis de sortida i arribada són molt diferents segons la destinació del teu vol i els proporciona l'aeroport, no Vueling, per la qual cosa és molt important que consultis el lloc web dels aeroports per confirmar si tenen instal·lacions apropiades per a les teves necessitats i els serveis que ofereixen.

 

El dia del vol

Un cop sol·licitada l'assistència, t'hauràs de dirigir al punt de trobada de l'aeroport amb almenys 2,5 hores d'antelació a la sortida del vol. Recorda que aquest tipus de serveis poden variar segons des d'on volis, ja que no es tracta d'un servei de Vueling, sinó de l'aeroport. Per això, et recomanem que consultis la web de l'aeroport per veure si les instal·lacions s'adapten a les teves necessitats.

També pots acudir directament als taulells de facturació de Vueling i nosaltres ens encarregarem d'avisar el servei d'assistència per tu.

 

Equipatge de mà i facturació de la cadira de rodes

Les persones que hagin sol·licitat el servei d'assistència a l'aeroport, sigui quina sigui la tarifa que han triat, tenen dret a portar una peça d'equipatge a la cabina (màx. 10 kg i 55 x 40 x 20 cm), sense cost addicional, a més d'una peça d'equipatge de mà sota el seient (màx. 40 x 20 x 30 cm). Així mateix, t'oferim la possibilitat de facturar gratis aquest equipatge si ho prefereixes.

Independentment de l'equipatge de mà, es poden dur a bord crosses, bastons, caminadors, concentradors d'oxigen i màquines d'apnea. A més, dintre de la teva bossa o maleta de mà, podràs portar medicaments o el kit de diabetis (cal un certificat mèdic).

Si viatges amb cadira de rodes o dispositiu de mobilitat, els podràs facturar de manera gratuïta. Hauràs de passar pel taulell de facturació per facturar la cadira o el dispositiu de mobilitat i rebre l'assistència sol·licitada. Si prefereixes arribar fins a la porta d'embarcament amb la teva pròpia cadira, allà te la baixaran a la bodega sense cap cost.

Quan arribis a la destinació, el servei d'assistència de l'aeroport et portarà fins a la cinta d'equipatges per recollir la cadira. En cas que per motius específics la necessitis en aterrar, fes-nos-ho saber perquè ho puguin gestionar.

Consulta les nostres Condicions de transport per obtenir més informació sobre les restriccions pel que fa al transport de cadires amb bateria.

Requisits d'autosuficiència

Tots els passatgers han de ser autosuficients en els casos següents:

  • Comprendre les instruccions de seguretat
  • Cordar-se i descordar-se el cinturó de seguretat
  • Recollir l'armilla salvavides i posar-se-la
  • Abandonar el seient i anar fins a una sortida d'emergència
  • Col·locar-se la màscara d'oxigen
  • Utilitzar el bany per ells mateixos

Si no és així, per la seva pròpia seguretat i per la de la resta de passatgers, hauran de viatjar amb un acompanyant adult sense discapacitats de més de 16 anys que pugui proporcionar-los l'assistència necessària. Si no, se'ls denegarà l'embarcament.

Aquest article ha estat útil?

Articles en aquesta secció