És possible que els teus plans canviïn, que tinguis una reserva, però vulguis volar més endavant o que el teu vol s'hagi vist afectat per qualsevol circumstància. En tots aquests casos, t'oferim la possibilitat de recuperar l'import a l'instant en forma de Crèdit de vol.
Aquest Crèdit de vol és com una guardiola virtual on es guarden els diners que vas pagar pel bitllet perquè els puguis fer servir en les pròximes reserves que facis amb nosaltres. Podràs fer-lo servir per volar on vulguis i quan vulguis, o per donar-lo a una altra persona. Pots consultar el saldo actualitzat i la validesa del teu Crèdit de vol al nostre web.
Vols cancel·lar el vol i obtenir un Crèdit de vol? Aquestes són les teves opcions:
Podràs cancel·lar gratis la teva reserva i obtenir Crèdit de vol si quan vas fer la reserva vas triar la tarifa TimeFlex o Fly Grande o si vas afegir Flex Pack a la resta de tarifes. L'import se't desarà com a Crèdit de vol i tindrà una validesa de 18 mesos a partir de la data de creació.
- La pots cancel·lar des de l'apartat Gestiona la teva reserva de la nostra pàgina web o de l'aplicació, fins a 48 hores abans de la sortida del vol o des d'aquesta mateixa pàgina.
- Al cap d'uns minuts rebràs un correu amb la confirmació del Crèdit de vol a la mateixa adreça electrònica amb la qual vas fer la reserva.
Si no tens el codi de reserva a mà, el pots recuperar tornant a sol·licitar el correu electrònic de confirmació.
Des de l'ordinador:
Des del mòbil:
Si no pots viatjar per algun motiu justificat (malaltia, operació, embaràs de risc o citació judicial), pots cancel·lar la reserva i recuperar-ne l'import en forma de Crèdit de vol a través del nostre Centre d'atenció al client.
Ja tinc el meu crèdit. Com el faig servir?
Converteix el crèdit en el teu pròxim gran viatge (o el d'algú especial).
Abans de començar: necessites l'adreça electrònica amb la qual vas fer la compra i el codi de reserva (per exemple, VYABCD). Si no el recordes, revisa el correu de confirmació que vas rebre amb la compra o en cancel·lar la reserva.
1.1. Entra a vueling.com o a la nostra aplicació i reserva un vol nou.
1.2. Al final del procés, a la pàgina de pagament, trobaràs l'apartat Crèdit de vol. Quan hagis emplenat les dades sol·licitades, podràs veure el saldo que tens disponible.
- Si l'import de la reserva és inferior al Crèdit del qual disposes, la diferència es guardarà per a futures reserves.
- Si l'import total de la reserva és superior a l'import del qual disposes, podràs abonar la diferència amb targeta de crèdit.
Des de l'ordinador:
Des del mòbil:
>Utilitzar el meu Crèdit de vol
A més, has de tenir en compte que:
- Durant la reserva del nou vol, pots afegir extres (maletes, seients, etc.) i pagar-ho tot amb Crèdit de vol. Ara bé, no es poden pagar amb Crèdit de vol els extres que afegeixis a una reserva ja confirmada.
- Si tens diverses reserves cancel·lades, disposaràs d'un Crèdit de vol diferent per a cadascuna i no els podràs utilitzar conjuntament per fer una nova reserva.
- Si tota la reserva, o només una part, es va pagar amb punts Avios, se't retornaran al compte perquè els puguis tornar a utilitzar en futures reserves. Has de tenir present que, atesa la situació d'excepcionalitat actual, aquest procés podria trigar fins a una setmana a partir del moment en què es faci efectiva la cancel·lació de la reserva.
- No es pot cancel·lar el vol d'un dels passatgers o d'un únic trajecte. La cancel·lació de vol a canvi de Crèdit de vol es fa per a tota la reserva.
Condicions del Crèdit de vol
La validesa del Crèdit de vol es pot consultar a través de la nostra pàgina web o de l'app, o també als correus electrònics que enviem periòdicament. El podràs utilitzar per a la reserva de vols disponibles fins a la data de venciment del Crèdit de vol. El Crèdit de vol es podrà utilitzar una o més vegades fins a esgotar-ne l'import. Aquest Crèdit de vol no és personal ni nominatiu i, per tant, es podrà utilitzar per fer reserves pròpies o per a tercers. El Crèdit de vol disponible es podrà consultar quan es faci una nova reserva, en el moment del pagament. Si el Crèdit de vol no és suficient per pagar la totalitat d'una reserva, l'import restant s'haurà d'abonar amb targeta. Vàlid per a totes les tarifes i serveis addicionals contractats. Compatible amb els descomptes de resident i de família nombrosa. Si la totalitat o part de la reserva original s'ha pagat amb un codi de descompte, l'import corresponent al descompte no es reemborsarà i, per tant, no s'acumularà al Crèdit de vol. Si la totalitat o part de la reserva original s'ha abonat amb punts Avios, els punts es retornaran al compte d'Avios. No és possible acumular punts Avios amb les reserves pagades amb Crèdit de vol.