Als je hulp op de luchthaven nodig hebt, geven wij je alle informatie die je nodig hebt om deze aan te vragen.
Wie kan hulp op de luchthaven aanvragen?
- Passagiers die in een rolstoel reizen
- Passagiers met gipsen ledematen
- Passagiers met mobiliteits-, visuele en/of auditieve beperkingen
- Passagiers met een verstandelijke handicap
- Passagiers die niet zelfvoorzienend zijn (bijvoorbeeld mensen met de ziekte van Alzheimer) maar altijd begeleid moeten reizen
Mensen met een cognitieve of intellectuele beperking, of ziekten zoals dementie of Alzheimer mogen uitsluitend alleen reizen als ze de veiligheidsaanwijzingen aan boord begrijpen en daarop kunnen reageren. Het is belangrijk om na te denken over alle aspecten van de reis, inclusief aankomst op de luchthaven, wat verwarrend en stressvol kan zijn. In deze gevallen is het verplicht om altijd met begeleiding te reizen.
Het is belangrijk dat je er rekening mee houdt dat de hulpdienst niet verleend wordt aan minderjarigen die alleen reizen.
Hoe vraag je hulp aan?
Je kunt het ons tijdens het aankoopproces aangeven en wij zullen op de luchthavens om de hulp vragen die je nodig hebt. Je dient alleen het soort speciale behoefte aan te geven en of je een hulphond meeneemt.
Als je tijdens het reserveren je speciale behoeften niet aangegeven hebt, kun je dat doen via onze website. Je kunt de dienst ook aanvragen via de website van de luchthaven. Voor Spaanse luchthavens kun je dit doen via de Aena-website.
Om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, raden we aan om ten minste 48 uur voor vertrek assistentie aan te vragen, aangezien het aantal mensen met speciale behoeften dat op een vlucht kan reizen beperkt is. Als je dit niet vooraf meldt, krijg je mogelijk niet de hulp die je nodig hebt en kunnen je reisplannen hierdoor worden beïnvloed.
De dag van de vlucht
Nadat je om hulp verzocht hebt, moet je minimaal 2,5 uur vóór vertrek van de vlucht naar het ontmoetingspunt op de luchthaven gaan. De vertrek- en aankomstdiensten zijn zeer verschillend, afhankelijk van de bestemming van je vlucht en worden geleverd door de luchthaven, niet door Vueling. Het is dus erg belangrijk dat je de website van de luchthaven raadpleegt om te bevestigen of zij over de juiste faciliteiten beschikken voor je speciale behoeften en de diensten die zij aanbieden.
Je kunt eveneens rechtstreeks naar de incheckbalies van Vueling gaan en wij zorgen ervoor dat de hulpdienst gewaarschuwd wordt voor jou.
Handbagage en rolstoel inchecken
Mensen die hulp op de luchthaven aangevraagd hebben, ongeacht het door hen gekozen tarief, hebben het recht om één stuk bagage aan boord mee te nemen (max. 10 kg en 55x40x20 cm), zonder extra kosten, naast één stuk handbagage onder de stoel (max. 40x20x30 cm). Ook bieden wij je de mogelijkheid om deze bagage gratis in te checken indien gewenst.
Ongeacht je handbagage mogen krukken, wandelstokken, rollators, zuurstofconcentrators en apneumachinesmee aan boord. Bovendien mag je in je handtas medicijnen of je diabetespakket (medische verklaring vereist) meenemen.
Als je met een rolstoel of mobiliteitshulpmiddel reist, kun je deze gratis inchecken. Je moet langs de incheckbalie om je stoel of mobiliteitshulpmiddel in te checken en de gevraagde hulp te ontvangen. Als jij wenst om met je eigen stoel tot aan de gate te komen, dan wordt deze kosteloos naar het ruim gebracht.
Raadpleeg onze transportvoorwaarden voor meer informatie over de transportbeperkingen van stoelen met accu.
EISEN VOOR ZELFSTANDIGHEID
Alle passagiers moeten zelfstandig zijn in de volgende gevallen:
- De veiligheidsaanwijzingen begrijpen
- De veiligheidsgordel vast- en los maken
- Het reddingsvest pakken en aantrekken
- Stoel verlaten en naar een nooduitgang gaan
- Het zuurstofmasker opzette
- Zelfstandig naar de wc gaan
Indien dit niet het geval is, moeten zij voor hun eigen veiligheid en voor die van de andere passagiers begeleid reizen met een volwassen begeleider zonder beperkingen, ouder dan 16 jaar die hen de nodige hulp kan bieden. Anders wordt hen de toegang tot het vliegtuig geweigerd.