Als je een handicap hebt of minder mobiel bent, geven we je alle informatie die je nodig hebt om te reizen.
Wie kan hulp op de luchthaven aanvragen?
- Passagiers die in een rolstoel reizen
- Passagiers met gipsen ledematen
- Passagiers met mobiliteits-, visuele en/of auditieve beperkingen
- Passagiers met een verstandelijke handicap
- Passagiers die niet zelfvoorzienend zijn (bijvoorbeeld mensen met de ziekte van Alzheimer) maar altijd begeleid moeten reizen
Mensen met een cognitieve of intellectuele beperking, of ziekten zoals dementie of Alzheimer mogen uitsluitend alleen reizen als ze de veiligheidsaanwijzingen aan boord begrijpen en daarop kunnen reageren. Het is belangrijk om na te denken over alle aspecten van de reis, inclusief aankomst op de luchthaven, wat verwarrend en stressvol kan zijn. In deze gevallen is het verplicht om altijd met begeleiding te reizen.
Het is belangrijk dat je er rekening mee houdt dat de hulpdienst niet verleend wordt aan minderjarigen die alleen reizen.
Als je gaat reizen met kinderen met autisme, kun je meer nuttige informatie raadplegen voor de dag van je reis.
Hoe vraag je hulp aan?
Om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, raden we aan om ten minste 48 uur voor vertrek assistentie aan te vragen, aangezien het aantal mensen met speciale behoeften dat op een vlucht kan reizen beperkt is. Als je dit niet vooraf meldt, krijg je mogelijk niet de hulp die je nodig hebt en kunnen je reisplannen hierdoor worden beïnvloed.
Als je de aankoop via onze website doet, kun je dit tijdens het aankoopproces aan ons doorgeven en we zullen de assistentie die je nodig hebt op de luchthavens aanvragen. Je dient alleen het soort speciale behoefte aan te geven en of je een hulphond meeneemt.
Als je ons niet hebt geïnformeerd over je wensen tijdens het aankoopproces of je hebt de aankoop gedaan via onze app, dan kun je dit doen via onze website:
Wanneer is begeleiding nodig?
Alle passagiers moeten zelfstandig zijn in de volgende gevallen:
- De veiligheidsaanwijzingen begrijpen
- De veiligheidsgordel vast- en los maken
- Het reddingsvest pakken en aantrekken
- Stoel verlaten en naar een nooduitgang gaan
- Het zuurstofmasker opzette
- Zelfstandig naar de wc gaan
Indien dit niet het geval is, moeten zij voor hun eigen veiligheid en voor die van de andere passagiers begeleid reizen met een volwassen begeleider zonder beperkingen, ouder dan 16 jaar die hen de nodige hulp kan bieden. Anders wordt hen de toegang tot het vliegtuig geweigerd.
Reservering, toewijzing van zitplaatsen en inchecken
Passagiers met speciale behoeften kunnen samen met één begeleider een gratis stoel krijgen die is afgestemd op hun noden. Deze wordt toegewezen tijdens het online inchecken (7 dagen voor vertrek) of door contact op te nemen met het Klantencentrum.
Volgens onze interne veiligheidsprocedures mag het totale aantal klanten met speciale behoeften, al dan niet begeleid, niet meer bedragen dan 10% van de capaciteit van het vliegtuig. Deze maxima kunnen bij uitzondering worden overschreden in het geval van groepen die hier eerder om hebben gevraagd voor specifieke data of vluchten. Het is belangrijk om de groepsaanvraag zo ver mogelijk van tevoren te doen via onze Klantenservice.
Om veiligheidsredenen hebben onze vliegtuigen stoelen voor passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit die over het algemeen aan het raam staan. Het is ook niet mogelijk om stoelen in rij 1, de laatste rij, bij de nooduitgangen of aangrenzende rijen te bezetten.
Daarnaast zijn er gevallen waarin extra stoelen moeten worden gereserveerd:
- Passagier met gips vanaf het middel: hoeft slechts één stoel te reserveren.
- Passagier met gips onder het middel (het hele been): dient drie stoelen te reserveren om te reizen.
- Passagier met alleen gips aan de kuit: dient twee stoelen te reserveren om te reizen.
Handbagage en medische uitrusting
Mensen die hulp op de luchthaven aangevraagd hebben, ongeacht het door hen gekozen tarief, hebben het recht om één stuk bagage aan boord mee te nemen (max. 10 kg en 55x40x20 cm), zonder extra kosten, naast één stuk handbagage onder de stoel (max. 40x20x30 cm). Ook bieden wij je de mogelijkheid om deze bagage gratis in te checken indien gewenst.
Ongeacht je handbagage mogen krukken, wandelstokken, rollators, zuurstofconcentrators en apneumachinesmee aan boord. Bovendien mag je in je handtas medicijnen of je diabetespakket (medische verklaring vereist) meenemen.
De dag van de vlucht
Als je assistentie hebt aangevraagd, moet je ten minste 2,5 uur voor vertrek van je vlucht op het ontmoetingspunt op de luchthaven zijn. De vertrek- en aankomstdiensten zijn zeer verschillend, afhankelijk van de bestemming van je vlucht en worden geleverd door de luchthaven, zodat we je aanraden de website van de luchthavens te raadplegen om alle informatie over de faciliteiten en de diensten die worden geleverd na te kijken.
Je kunt eveneens rechtstreeks naar de incheckbalies van Vueling gaan en wij zorgen ervoor dat de hulpdienst gewaarschuwd wordt voor jou.
Inchecken van de rolstoel
Als je met een rolstoel of mobiliteitshulpmiddel reist, hebben we een artikel gemaakt met alle informatie die je moet weten.
Inscheping, aan boord van het vliegtuig en ontscheping
Klanten met beperkte mobiliteit gaan als eerste aan boord zodat hun verblijf in het vliegtuig zo comfortabel mogelijk is. Afhankelijk van de gevraagde assistentie begeleidt de luchthavenassistentie je naar de instapgate, naar de vliegtuigdeur of naar je stoel.
Het is belangrijk om te weten dat we geen rolstoel aan boord van het vliegtuig hebben om je naar de toiletten te brengen als je hulp nodig hebt, dus we raden je aan om naar de toilet te gaan voordat je aan boord gaat.
Zodra het vliegtuig geland is, zullen klanten met assistentie aan het einde uitstappen en begeleid worden naar de plek die ze aangeven aan het assistentiepersoneel.
Reizen met een hulphond
Als je met een hulphond moet reizen, kun je alle relevante informatie raadplegen.
Schade of verlies van mobiliteitsapparatuur
Als uw mobiliteitsapparatuur bij aankomst vertraging oploopt, beschadigd raakt of verloren gaat, moet u dit melden bij het Lost and Found-kantoor voordat u de aankomstterminal verlaat. Raadpleeg meer informatie over incidenten met uw bagage.